Ar não entregue - Tento contato não consigo
Resolvido
Cabo Frio - RJ
15/01/2025 às 09:16
ID: 207281429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ar condicionado teto parede de 24000Btus com entrega prevista para dia 15/01, com a informação que seria entregue antes. No dia 13/01 apareceu no site da transportadora que havia sido entregue, mas não foi. Entrei em contato desde então com a transportadora que fica de me dar uma posição mas não me dá qualquer informação. Hoje tentei por 12 vezes contato com a STR e no meio do telefonema a ligação cai ou quando me identifico já encerram a ligação. Preciso de uma posição quanto a mercadoria.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 09:39
Andressa, bom dia!
Sentimos pelo ocorrido.
Verificamos a seu pedido esta com a transportadora Rio cargas, com previsão de entrega ate 23/01 devido a alta demanda.
permanecemos a dispsoição.
att:
str ar condicionado.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 09:39
Andressa, bom dia!
Sentimos pelo ocorrido.
Verificamos a seu pedido esta com a transportadora Rio cargas, com previsão de entrega ate 23/01 devido a alta demanda.
permanecemos a disposição.
att:
str ar condicionado.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 09:45
Mas o prazo de entrega era de 8 dias. Inclusive questionei bastante isso a vendedora (Adriane), pois esse ar condicionado é para um consultório que está parado devido a falta desse aparelho. A vendedora me informou que o prazo era de 8 dias no máximo, mas que normalmente a entrega aconteceria antes.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 10:17
Andressa, bom dia!
Compreendo, mas devido a alta demanda a transportadora esta com prazo mais longo, pode ocorrer antes.
att:
str ar condicionado
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 08:46
Preciso que vocês entrem em contato com a transportadora, simplesmente dizer que por alta demanda o prazo foi estendido não resolve a questão. Comprei com a garantia de vocês que seria entregue até antes da data prevista (e a data prevista já passou), pois isso está implicando em eu ficar sem trabalhar.
Réplica da empresa
16/01/2025 às 09:05
Andressa, bom dia!
Já solicitamos ontem agilidade, mas dependemos da transportadora.
att:
str ar condicionado
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 13:51
O Ar condicionado chegou hoje, porque fui descobrindo estava a mercadoria e entrando em contato com cada posto explicando a situação e pedindo urgência na Entrega. Se não fosse isso ainda estaria sem a mercadoria. Mas entendo que isso deveria ter sido feito pela empresa e não por mim, visto que a empresa foi a contratante da transportadora e cabia a vocês essa cobrança para que o material fosse entregue. Pós venda péssimo!!!!
Réplica da empresa
21/01/2025 às 16:31
Andressa, bom dia!
A agilidade e pedido veio do nosso atendimento, transportadora não faz atendimento ou acata pedido de consumidor final.
att:
str ar condicionado
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 09:40
Ótima resposta! tenho todos os protocolos. Se vocês tiverem também podem me mandar. Todas as vezes que liguei pedindo para vocês intervirem disseram que nada podiam fazer porque a demanda estava alta. Só me faltava essa dizerem que a entrega foi por conta da assistência de vocês. Assistência ZERO
Réplica da empresa
22/01/2025 às 13:28
Andressa, boa tarde!
A agilidade e pedido veio do nosso atendimento, transportadora não faz atendimento ou acata pedido de consumidor final.
att:
str ar condicionado
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 14:31
Pós venda péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2