Atraso no faturamento, envio e falta de informações sobre pedido de ar condicionado
Resolvido
São Carlos - SP
05/01/2026 às 08:56
ID: 236500501
Fiz uma compra de um aparelho de ar condicionado no site da empresa STR Ar condicionado no dia 28/12/2025 e até hoje, dia 03/01/2026, não foi faturado, enviado e nem devolvido o dinheiro. Ao entrar no site da empresa para procurar atendimento, fui redirecionado para o site da Poloar onde não há nenhum dado referente ao meu pedido e não há atendimento em finais de semana. Gostaria de informações sobre meu pedido feito no site da empresa STR, número *****. Vi que o CNPJ é o mesmo da Poloar.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:11
Marcelo, bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno.
devido ao recesso a equipe voltou hoje as atividades ja pedimos para seguirem com prioridade.
permanecemos a disposição.
att:
uniar
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 11:32
Até a data de hoje, 08/01/2026, não tenho qualquer informação de faturamento do pedido e rastreamento. Não tenho qualquer acesso aos dados do meu pedido.
Réplica da empresa
08/01/2026 às 11:36
Marcelo, bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno.
pedido na fila de faturamento hoje.
permanecemos a disposição.
att:
uniar
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 11:45
A empresa fez o faturamento do pedido na data informada, me enviou as informações de rastreamento na transportadora e hoje recebi meu aparelho de ar condicionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8