Compra de ar condicionado não faturada e dificuldade de contato/cancelamento
Em réplica
Sorocaba - SP
06/01/2026 às 08:58
ID: 236749949
Realizei uma compra de um aparelho ar condicionado no dia 24/12/2025,no site da empresa str ar condicionado, pagamento já foi aprovado, já aparece no aplicativo do cartão porém até momento não foi faturado e não consigo nenhum contato nem fazer cancelamento.
Compra feita em nome de *****.
Estou precisando do aparelho urgentemente.
Fico no aguardo uma resolução.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:43
Rafael,bom dia!
Informamos que para segurança dos nossos clientes, a str possui contrato com uma empresa especializada em análise de pagamentos via cartões de créditos sendo assim todos os pedidos feitos através do nosso site são pré aprovados e passam por uma análise desta empresa, importante ressaltar que qualquer informação divergente em relação aos dados informados ou utilização de cartão de terceiros poderão levar ao cancelamento automático do pedido e ao cancelamento da transação do cartão junto a operadora responsável de acordo com as regras de cada operadora que pode levar até 5 dias para disponibilizar o valor .
Estorno ja foi realizado ao titular e os dados bloqueados permanentemente em nosso sistema.
Qualquer dúvida estamos à disposição e pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
str
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 09:55
Cartão é meu, está em meu nome, aparece na fatura o valor pago, está compra foi feita dia 24 hoje Dia 6 já abrir reclamação na operadora do cartão solicitando cancelamento, próprio site da empresa aparece aprovado pagamento, agora informa que não foi aprovado, suas informações não é verifico só peço quê cancele compra e deve devolva dinheiro ao banco do cartão, voceis não são confiáveis isso os clientes precisam saber.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 09:58
Rafael,bom dia!
Informamos que para segurança dos nossos clientes, a str possui contrato com uma empresa especializada em análise de pagamentos via cartões de créditos sendo assim todos os pedidos feitos através do nosso site são pré aprovados e passam por uma análise desta empresa, importante ressaltar que qualquer informação divergente em relação aos dados informados ou utilização de cartão de terceiros poderão levar ao cancelamento automático do pedido e ao cancelamento da transação do cartão junto a operadora responsável de acordo com as regras de cada operadora que pode levar até 5 dias para disponibilizar o valor .
Estorno ja foi realizado ao titular e os dados bloqueados permanentemente em nosso sistema.
Qualquer dúvida estamos à disposição e pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
str
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 10:50
Não apareceu estorno do cartão até momento
Réplica da empresa
06/01/2026 às 13:16
Rafael,bom dia!
Informamos que para segurança dos nossos clientes, a str possui contrato com uma empresa especializada em análise de pagamentos via cartões de créditos sendo assim todos os pedidos feitos através do nosso site são pré aprovados e passam por uma análise desta empresa, importante ressaltar que qualquer informação divergente em relação aos dados informados ou utilização de cartão de terceiros poderão levar ao cancelamento automático do pedido e ao cancelamento da transação do cartão junto a operadora responsável de acordo com as regras de cada operadora que pode levar até 5 dias para disponibilizar o valor .
Estorno ja foi realizado ao titular e os dados bloqueados permanentemente em nosso sistema.
Qualquer dúvida estamos à disposição e pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
str