Propaganda enganosa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/05/2024 às 00:09
ID: 188143609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJa tentei comprar 3x e em cartões diferentes o produto :
Ar Condicionado Multi-Split Samsung Wind Free Inverter 18.******* BTU/h (1x 9.******* e 1x 18.*******) Quente/Frio 220v
Eles simplesmente cancelam em algum momento da compra sem nenhum motivo. Inventam que a analise de crédito deles barrou por algum dado incorreto. Pura mentira, porque ja tava debitando nos meus cartões todas as vezes, e confirmei com os bancos. Falei com o sac, whatsapp, telefone, tudo! E só inventam motivos, nitidamente eles não tem o item e anunciam, ou então é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Não comprem!!!! Tanto neles quanto na poloar, que tambem tentei comprar com 2 cartoes diferentes e deu a mesma coisa, eles são a mesma empresa. Fujam!! É [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 06:15
bom dia!
Informamos que para segurança dos nossos clientes, a str possui contrato com uma empresa especializada em análise de pagamentos via cartões de créditos sendo assim todos os pedidos feitos através do nosso site são pré aprovados e passam por uma análise desta empresa, importante ressaltar que qualquer informação divergente em relação aos dados informados ou utilização de cartão de terceiros poderão levar ao cancelamento automático do pedido e ao cancelamento da transação do cartão junto a operadora responsável de acordo com as regras de cada operadora que pode levar até 5 dias para disponibilizar o valor .
Estorno ja foi realizado ao titular e os dados bloqueados em nosso sistema.
Qualquer dúvida estamos à disposição e pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
Customer Service
str
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 06:49
Parem de mandar respostas prontas. Todos vocês falam isso, e da pra ver que acontece com todo mundo. Que mané analise de credito! Eu trabalho com isso, tentei em vários cartões. Vocês estão vendendo sem estoque ou os sites de vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]. Não teve analise de credito nenhuma que impossibilitou a compra porque as 3x que fiz foi aprovado no cartão e eu liguei para confirmar e ja tinha a primeira parcela lançada! Vocês que solicitaram o cancelamento!!! Com certeza furo de estoque e não atualizaram os dois sites de vocês! Até meus pais tentaram e aconteceu o mesmo! Parem de enganar o consumidor
Consideração final do consumidor
09/05/2024 às 12:12
Atendimento péssimo, colocam respostas prontas para os clientes, colocam produtos que não tem em estoque e ludibriam o cliente com a desculpa de que a analise de credito não foi aprovada o que eu provo que é mentira. NÃO COMPREM nesse site e nem na POLOAR, que são do mesmo grupo. Pura enganação e dor de cabeça!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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