Respondida

Celular seminovo com defeitos, assistência ineficaz e cobrança indevida por dano posterior

STREET 502 COMERCIO DE ELETRONICOS

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Comprei um celular seminovo com eles, desde o primeiro momento, celular apresentava aquecimento constante, tranvamentos e descarregamento rápido. Me queixava pra elas, elas diziam que eram o carregador que não era pra original, por isso descarregava rápido. Depois de 1 mês da compra, acabei derrubando o celular (ele tava apoiado na mesa, e virou pro lado e caiu na mesa mesmo), tinha sido a primeira queda, e apareceu manchas me cobraram 600 conto, ok, falei que n precisava arrumar a tela, pedi para que resolvessem o problema dos travamentos, e aquecimento etc, disseram q esse problema não era o cllr e sim os apps que eu tinha, Tipo, n tem sentido, iPhone não trava por esses motivos. Nao negaram assistência, mas tbm n me ajudaram em nada, soluções totalmente ineficazes, sabe aquelas pessoas que fingem que querem ajudar, mas no fundo nao quererem, é isso que eu senti com o atendimento pós compra com eles. Fiquei infeliz, pq só qria algo q n tivesse podre, (eu tinha um outro iPhone com os mesmos apps, e não travava que nem o que comprei com eles), o [Editado pelo Reclame Aqui] é pq comprei a vista, e sou novo, é difícil juntar aquele dinheiro, e pegar algo q n esteja bom.

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Interações da reclamação

  1. STREET 502 COMERCIO DE ELETRONICOS respondeu

    04/09/2026 às 16:09

    Olá!

    Lamentamos que o cliente tenha ficado insatisfeito com a experiência, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

    Desde o início, nossa equipe esteve à disposição para prestar atendimento e orientar o cliente sempre que fomos procurados. Inclusive, em diversas oportunidades solicitamos que ele comparecesse à loja para que pudéssemos avaliar pessoalmente o aparelho e verificar o que poderia ser feito.

    Em relação ao carregamento e à duração da bateria, o próprio cliente confirmou que estava utilizando um carregador que não era original. Essa informação é relevante, pois carregadores e acessórios de qualidade inadequada ou incompatíveis podem causar instabilidades no carregamento, aquecimento e outros comportamentos anormais no aparelho, sendo necessário considerar essa possibilidade antes de atribuir qualquer problema à qualidade do equipamento vendido.

    Outro ponto fundamental é a questão da queda do aparelho.

    Conforme relatado pelo próprio cliente, aproximadamente um mês após a compra o aparelho sofreu uma queda, após a qual surgiram manchas na tela. A partir do momento em que o aparelho sofre dano físico, sua condição deixa de ser a mesma em que foi entregue e qualquer análise ou intervenção interna passa a depender da avaliação dos danos ocasionados pelo acidente.

    Foi apresentado ao cliente o orçamento de R$ 600,00 para o reparo da tela, porém ele optou por não realizar o serviço. Ainda assim, nossa equipe continuou tentando auxiliá-lo em relação às demais queixas apresentadas.

    É importante esclarecer que a Street 502 não se recusou a prestar atendimento. Pelo contrário: mesmo diante de um aparelho que havia sofrido dano físico, nossa equipe recebeu o cliente, conversou sobre os problemas relatados e tentou encontrar uma alternativa para ajudá-lo.

    Também é importante diferenciar uma insatisfação com o resultado do atendimento de uma suposta falta de assistência. O fato de não termos conseguido solucionar o problema da maneira esperada pelo cliente não significa que a empresa tenha deixado de prestar suporte.

    O aparelho foi entregue em boas condições e, posteriormente, sofreu uma queda confirmada pelo próprio cliente. Além disso, havia a utilização de carregador não original, situação que também foi considerada durante as orientações prestadas.

    Dessa forma, não concordamos com a afirmação de que os problemas apresentados sejam decorrentes da qualidade do produto vendido ou de falta de interesse da empresa em prestar o pós-venda.

    Entendemos a frustração do cliente, especialmente por se tratar de uma compra realizada à vista, e respeitamos sua opinião. Entretanto, também consideramos importante apresentar todos os fatos para que outros consumidores possam compreender o contexto completo da situação.

    A Street 502 permanece à disposição para prestar esclarecimentos e buscar soluções dentro daquilo que tecnicamente e comercialmente for possível.