STREET 502 COMERCIO DE ELETRONICOS

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São Bernardo do Campo - SP

15/06/2026 às 14:06

ID: 251428905

No dia 06/01/2026 entrei em contato com a Street 502 interessada na compra de um iPhone 13 Rosa de 256GB com 100% de saúde da bateria, anunciado pelo valor de R$ 2.197,00.

Após conversar com a vendedora, realizei o pagamento de R$ 50,00 como sinal para reservar o aparelho e me desloquei até a loja para efetuar a retirada.

Ao chegar ao local, fui informada de que o valor anunciado estava incorreto e que o aparelho custaria mais caro. Após questionar a situação e apresentar os registros da conversa, a loja ofereceu uma película e uma capinha como forma de compensação.

No entanto, surgiu um segundo problema: o aparelho negociado como sendo de 256GB era, na realidade, um modelo de 128GB. Ou seja, tanto o preço quanto as especificações informadas inicialmente não correspondiam ao produto disponibilizado para venda.

Diante da situação, a loja me apresentou outra opção: um iPhone 14 de 256GB com 95% de saúde da bateria por aproximadamente R$ 2.600,00. Como eu já havia me deslocado até o estabelecimento, precisava do aparelho e gostei do modelo oferecido, acabei realizando a compra.

Inicialmente fiquei satisfeita com o equipamento. Porém, em março observei que a saúde da bateria havia caído de 95% para 93%. Entrei em contato com a loja e fui orientada a aguardar, sob a justificativa de que a redução seria normal.

Continuei monitorando o aparelho e a saúde da bateria continuou diminuindo. Em abril voltei a procurar a empresa relatando minha preocupação.

Em junho, com a saúde da bateria em 91%, levei o aparelho para avaliação. A loja informou que o equipamento seria encaminhado para assistência técnica e que o prazo de análise poderia chegar a 30 dias.

Além de considerar o prazo excessivo para um item essencial ao trabalho e à comunicação, também fiquei preocupada com a falta de um procedimento mais rigoroso de identificação do aparelho no momento da entrega para análise. Inclusive, após sair da loja, precisei solicitar por mensagem que fossem registrados corretamente os dados e a identificação do dispositivo.

Após diversos contatos em busca de atualizações, recebi a informação de que o aparelho estava em perfeito estado e que a bateria não apresentava qualquer defeito. Entretanto, não me foi fornecido laudo técnico, relatório de testes ou qualquer documento que demonstrasse quais procedimentos foram realizados para chegar a essa conclusão.

A justificativa apresentada foi de que a queda da saúde da bateria poderia estar relacionada à forma de utilização do aparelho, com orientações para evitar descarregamentos completos e seguir boas práticas de carregamento.

Não concordo com essa conclusão. Utilizo carregadores originais, tenho experiência com aparelhos iPhone e sempre segui as recomendações básicas de preservação da bateria. Além disso, trata-se de um aparelho seminovo, que já possuía histórico de uso anterior ao momento da venda.

Considero inadequado atribuir toda a responsabilidade ao consumidor sem que seja realizada uma análise transparente sobre o histórico do equipamento e sem a apresentação de qualquer comprovação técnica que sustente essa conclusão.

Minha reclamação não se limita à questão da bateria. O que mais me decepcionou foi a sequência de problemas enfrentados: divergência de preço, divergência nas especificações do produto inicialmente negociado, diferença significativa entre o atendimento durante a venda e o atendimento pós-venda, além da ausência de informações técnicas claras quando busquei suporte.

Por isso, considero injusto que toda a responsabilidade seja transferida ao consumidor que adquiriu o aparelho posteriormente. Também recomendo que qualquer pessoa interessada em comprar celulares seminovos ou de vitrine nesta loja tenha atenção redobrada. Guardem prints, salvem todas as conversas, confirmem cada detalhe do aparelho, capacidade de armazenamento, valor, estado da bateria e condições de garantia antes de fechar negócio.

Infelizmente, após toda a minha experiência, não recomendo esta loja. O que deveria ser uma compra tranquila acabou se tornando uma sequência de desencontros de informações, problemas no pós-venda e justificativas que, na minha opinião, não foram acompanhadas da transparência e da análise técnica que eu esperava de uma empresa especializada nesse segmento. Espero sinceramente que meu relato ajude outros consumidores a tomarem uma decisão mais consciente e cuidadosa antes de realizar uma compra nesta loja.