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Penedo - AL

04/09/2024 às 23:18

ID: 196714971

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Reclamação sobre a qualidade da internet

A qualidade da internet oferecida pela empresa é péssima! Todos os dias a conexão cai, e frequentemente só consigo reconectar no dia seguinte, pois as quedas ocorrem durante o período noturno, fora do horário de funcionamento do suporte. Pago R$65,00 por mês pelo serviço, além de ter que contratar um plano de internet móvel para compensar a má qualidade da conexão fixa.

Conforme mencionado anteriormente, já entrei em contato diversas vezes com a empresa para tentar resolver o problema. A internet está sempre instável ou lenta. Quando os técnicos vêm, as perguntas são sempre as mesmas: quantos dispositivos estão conectados, se a velocidade depende da localização dentro da casa, ou se os vizinhos estão usando minha internet. ******* que nenhum vizinho tem acesso à minha rede, e moro em uma kitnet, um espaço extremamente pequeno, o que torna injustificável a má qualidade do sinal.

Quanto ao número de dispositivos, utilizo apenas dois celulares e dois computadores, e nem sempre todos ao mesmo tempo. No momento em que escrevo esta reclamação, estou sem conexão, apesar de ter efetuado o pagamento antecipadamente.

Amanhã entrarei em contato com a ANATEL para saber quais medidas podem ser tomadas. Já tenho vários protocolos de reclamação. Esse serviço de internet não deveria nem estar funcionando nessas condições.


PS: Se eles não respondem aqui a reclamação dos cliente imagine o atendimento quão bom deve ser.