Street Net não resolve fiação pendurada em frente à garagem há 27 dias e não dá retorno ao cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 11:53
ID: 257327231
# Street Net não resolve fiação pendurada em frente à minha garagem há 27 dias e não dá retorno ao cliente
Venho registrar novamente minha reclamação contra a **Street Net**, pois até o presente momento **não obtive qualquer retorno ou solução para o problema**, apesar dos contatos realizados anteriormente.
No dia **29/07/2026**, durante a forte ventania que atingiu o Rio de Janeiro, a fiação da Street Net instalada em frente à minha residência ficou danificada e pendurada.
Na ocasião, fiquei sem internet. A empresa realizou um reparo na conexão e, no dia seguinte, o serviço voltou a funcionar. Entretanto, **a fiação externa permaneceu pendurada em frente ao meu portão, justamente na área de acesso à minha garagem**.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e fui informada de que o problema seria solucionado no prazo de **72 horas**. Tenho o registro dessa conversa e posso apresentá-lo como comprovação.
O prazo informado pela própria empresa não foi cumprido.
Hoje, **25/08/2026, já se passaram 27 dias desde a ocorrência**, e a fiação continua pendurada em frente à minha residência, sem que o problema tenha sido solucionado.
Ressalto que **minha internet está funcionando normalmente**. Portanto, a questão desta reclamação não é a interrupção do serviço de internet, mas sim a **fiação da própria prestadora que permanece pendurada e comprometendo o acesso à minha garagem**.
A situação está causando transtornos há quase um mês, pois **não consigo utilizar minha garagem normalmente, tendo dificuldade para entrar e retirar veículos da residência**, além da preocupação com a segurança de pessoas, veículos e da própria instalação.
### Dados do serviço
* **Prestadora:** Street Net
* **Endereço:** *****
* **CEP:** *****
* **Número de identificação do pagador no boleto:** *****
* **Número da internet/contrato:** *****
* **Plano contratado:** 400 Mega
Sou cliente adimplente e **minhas mensalidades são pagas regularmente e em dia**. Portanto, estou cumprindo minha obrigação como consumidora e espero que a empresa também cumpra sua obrigação de prestar o serviço adequadamente e solucionar os problemas relacionados à sua instalação.
Tenho **fotos, vídeos e o print da conversa pelo WhatsApp**, inclusive com a informação de que o reparo seria realizado em até 72 horas, documentos que podem ser apresentados para comprovar toda a situação.
O que considero ainda mais grave é que, além de o prazo de 72 horas não ter sido cumprido, **a empresa não apresentou até o momento qualquer retorno concreto informando quando o problema será solucionado**.
### Solicitação
Solicito que a Street Net providencie **com urgência**:
1. A retirada, organização e fixação adequada da fiação;
2. A liberação completa do acesso à minha garagem;
3. A realização do reparo de forma segura e definitiva;
4. Um retorno formal informando **quando o serviço será realizado**.
Não considero razoável que uma fiação pertencente à prestadora permaneça nessa situação por **27 dias**, após a empresa já ter sido comunicada e ter informado um prazo de 72 horas para solucionar o problema.
**Caso a Street Net continue sem apresentar uma solução ou sequer um retorno, informo que buscarei os demais órgãos e canais de defesa dos direitos do consumidor para registrar formalmente a reclamação e tomar as medidas cabíveis.**
Espero que a empresa finalmente se manifeste e resolva o problema de forma definitiva, sem que seja necessário recorrer a outras instâncias.
Aguardo uma solução urgente.