Reembolso negado após ofensas e má fama do dono de VPS
Respondida
Teresina - PI
06/07/2026 às 00:54
ID: 253151493
Fiz a compra de uma VPS de 64gb de ram na empresa com o *****, onde o mesmo de atendeu super bem. Após isso, criamos um grupo onde ele colocou o dono da host, o *****. Após o jogo do brasil, começamos a conversar e desde então ele já disse que ESTAVA COM PRESSA. Então, sai por um momento para resolver umas coisas e quando voltei, chamei o dono e ele demorou um pouco. Após isso, ele apareceu e já começou a achar ruim e após eu falar da má fama que o mesmo tem, o dono da host começou a me ofender, chamando de pobre, de [Editado pelo Reclame Aqui], etc. Após isso, como eu comprei hoje o serviço, fui solicitar o reembolso pois ainda estava no prazo e o dono simplesmente negou alegando que desrespeitei a equipe, algo que só ocorreu após o mesmo começar com as ofensas. NÃO RECOMENDO DE JEITO NENHUM ESSA EMPRESA, irei mostrar os prints de tudo.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:42
Olá,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção, mas alguns pontos do relato não correspondem ao que aconteceu.
O contato mencionado ocorreu por um canal **particular**, fora dos canais oficiais de atendimento da StreetHosting e fora do nosso horário de suporte. Ainda assim, buscamos prestar auxílio.
Em relação ao reembolso, **em nenhum momento ele foi negado**. A solicitação foi recebida e o estorno foi realizado assim que possível, no dia seguinte, seguindo nosso processo interno. Portanto, a afirmação de que a empresa se recusou a reembolsar o valor não procede.
Também destacamos que conversas particulares não representam o fluxo oficial de atendimento da empresa. Todas as solicitações relacionadas a serviços, reembolsos e suporte devem ser tratadas pelos nossos canais oficiais, justamente para garantir registro, acompanhamento e uma resolução adequada.
Lamentamos que a conversa tenha tomado um rumo inadequado e reconhecemos que o tom utilizado por ambas as partes acabou elevando a situação. Nosso objetivo sempre é resolver qualquer solicitação de forma profissional e transparente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.