Entrega ultra-rápida não cumprida e falta de suporte da Strip Me Clothing
Em réplica
São Paulo - SP
17/01/2026 às 01:57
ID: 237956811
Realizei uma compra na Strip Me Clothing e optei pela entrega ultra-rápida, pagando uma taxa adicional justamente para receber o produto antes do final de semana. Porém, isso não aconteceu. O pedido não foi postado dentro do prazo informado no momento da compra, conforme mostra o próprio rastreamento dos Correios. A postagem só ocorreu depois, o que inviabilizou completamente a entrega no prazo contratado.
O mais frustrante é que, para esse mesmo prazo final de entrega, a empresa oferecia frete gratuito. Ou seja, paguei por um serviço de entrega rápida que simplesmente não foi cumprido. Entrei em contato para buscar uma solução, mas o atendimento é falho, não há suporte adequado e até o momento não recebi nenhuma resposta clara sobre a devolução do valor pago pela entrega expressa.
Comprei contando com o prazo prometido e a empresa não cumpriu o combinado. No mínimo, espero a devolução do valor cobrado pela entrega ultra-rápida, já que o serviço não foi prestado conforme anunciado.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 00:18
Olá, Vinicius. Tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pela frustração gerada com a sua experiência.
De fato, houve um atraso pontual na expedição do seu pedido, pelo qual pedimos desculpas.
Assim que retomamos o atendimento no próximo dia útil, o caso foi tratado e o estorno do valor pago pelo frete expresso já foi realizado.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Strip Me Clothing
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 14:31
A empresa resolveu o problema e fez a devolução do valor. Mas acredito que a empresa precisa trabalhar de maneira mais clara e transparente com seus clientes. Erros ocorrem e sempre vão ocorrer; a diferença é como você lida com eles.
A empresa atrasou para enviar o produto. Enviou após minha reclamação e, depois de algumas cobranças, disse que já havia devolvido o dinheiro do frete, o que não era verdade. Só depois de alguns dias de fato o fez.
Se na minha primeira solicitação a empresa já tivesse avisado que havia ocorrido um problema, que não seria possível postar o produto no prazo combinado e que faria a devolução do valor, nada disso teria acontecido.
São produtos bons, mas a empresa precisa aprender a atender melhor o cliente e a lidar com problemas.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 07:40
Olá, Vinicius.
Agradecemos pelo retorno e pelo reconhecimento de que o estorno foi realizado.
Você está correto em sua avaliação. Quando há qualquer desvio de prazo, o mais importante é uma comunicação clara e imediata. Nesse caso, nossa comunicação não foi tão ágil quanto deveria, e entendemos o seu ponto.
Já revisamos internamente esse fluxo e estamos ajustando processos para que, diante de qualquer imprevisto, o cliente seja informado de forma proativa, com prazos e soluções claros desde o início.
Seu relato é importante porque nos ajuda a evoluir. Nosso objetivo é que a qualidade do atendimento acompanhe a qualidade dos nossos produtos.
Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor nas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe Strip Me Clothing