Recebi camiseta com mancha e empresa se recusa a devolver o dinheiro sem devolução prévia do produto.
Respondida
Santo André - SP
15/04/2026 às 12:18
ID: 246122255
Comprei uma camiseta no mês passado, mandei a ideia do que queria, uma camiseta preta com uma frase pequena em branco, coisa básica, primaria, Recebi a mesma, eles trabalham com a ''tecnica'' DTG, impressão em camisetas, eu tenho algumas camisetas de outra empresa feitas com o mesmo procedimento, qualidade ALTÍSSIMA, Enfim, ontem fui usar a camiseta que paguei 160 reais e? TEM UMA MANCHA ENORME EM BRANCO NA CAMISETA PRETA! O mais curioso é que agora eu quero devolver a mesma pois não quero mais o produto deles, quero meu dinheiro de volta, e devolutiva da empresa qual é? VOCÊ NOS ENVIA O PRODUTO DE VOLTA E NOS DEVOLVEMOS O SEU DINHEIRO. O ENGRACADO E QUE NA HORA DE RECEBER ELES QUEREM NA HORA, AGORA NA HORA DE FAZER O ESTORNO ELES QUEREM QUE EU SIGA O PROCEDIMENTO DELES, ISSO É UMA PIADA. SEGUE POR AQUI AS FOTOS PARA VCS ACOMPANHAREM..
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:33
Olá, Marcelo.
Sentimos de verdade pelo ocorrido com a sua camiseta essa não é a experiência que queremos entregar, principalmente em um produto personalizado.
Assim que você nos avisou, nosso time agiu rapidamente para resolver: oferecemos inclusive a troca com coleta na sua residência, sem custo, para facilitar o processo. Você optou pelo estorno, e por isso geramos a autorização de postagem, que já foi enviada a você via WhatsApp.
Para garantir uma resolução correta e segura, o estorno está vinculado à devolução do produto procedimento padrão no e-commerce.
De toda forma, para agilizar ao máximo o seu atendimento, não é necessário aguardar o recebimento da peça por nossa equipe: assim que você realizar o envio e nos encaminhar o comprovante de postagem, o estorno será processado imediatamente.
A autorização de envio segue ativa e permite que você realize a devolução sem custo.
Casos como o seu são tratados com prioridade justamente porque sabemos o impacto que isso gera na experiência.
Ficamos à disposição para finalizar seu atendimento o mais rápido possível.