Cancelamento e estorno da assinatura Mureka (Stripe) devido a funcionalidades não entregues
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
07/07/2025 às 10:24
ID: 221435579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, Stripe e Mureka I.A. (a stripe é sim corresponsável porque no e-mail de retorno da compra eles atuam como agentes intermediadores)
Solicito o cancelamento definitivo da cobrança referente à assinatura do aplicativo Mureka, contratada em 04/07/2025, com a consequente não cobrança nem de um único mês, com base no meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No mesmo dia da compra, 04/07/2025, solicitei o cancelamento diretamente à empresa Mureka, que confirmou o cancelamento da assinatura.
A justificativa é simples: o app não entregou nenhuma das funcionalidades prometidas, como geração de arranjos musicais a partir de áudios próprios o que foi, inclusive, a principal motivação da contratação. A interface e a funcionalidade não condizem com a publicidade apresentada.
Anexo os seguintes prints como comprovação:
- Divulgação/publicidade do app mostrando o que estava sendo ofertado
- Tela de confirmação da assinatura em 04/07
- Pedido de cancelamento realizado no mesmo dia
- Confirmação de cancelamento pela Mureka
- Evidência de que o serviço não funcionava como prometido
Por essas razões, não aceito qualquer cobrança pela assinatura e solicito:
- O estorno integral do valor
- A garantia de que não haverá cobranças futuras
Agradeço desde já a atenção e aguardo retorno com a regularização.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 14:21
Olá, Daniel! Tudo bem?
Sentimos muito pelo inconveniente, compreendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Gostaríamos de esclarecer que a Stripe Brasil é uma instituição de pagamento que atua como credenciadora, nos termos da regulamentação do Banco Central do Brasil. A Stripe tem como função processar transações de pagamento realizadas por meio da internet e liquidar financeiramente estas transações, direcionando os recursos decorrentes às plataformas de e-commerce que são suas usuárias.
Em relação ao seu caso, realizamos uma busca interna em nossa base de dados de clientes e podemos confirmar que não temos nenhum usuário registrado como "https://*******; em nossa plataforma da Stripe Brasil. É provável que a "https://******* "esteja registrada em outro país e processando pagamentos através de uma entidade diferente da Stripe, sobre a qual a Stripe Brasil não tem visibilidade ou autoridade para efetuar reembolsos.
Gostaríamos de esclarecer que, para podermos ajudá-lo através dos canais de atendimento do Brasil, incluindo o Reclame Aqui, o usuário em questão deve estar registrado no Brasil com a Stripe Brasil Soluções de Pagamento - Instituição de Pagamento Ltda. Observamos que a conta em comento pode estar registrada em outro país, portanto, a sua reclamação precisará ser registrada em um outro canal de atendimento, no exterior.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência e resolver sua reclamação o mais rapidamente possível. Para isso, precisamos de sua colaboração. Por favor, entre em contato através do seguinte endereço eletrônico:
https://*******
Inclua todas as informações necessárias para que a equipe possa retornar o contato o mais breve possível.
Se tiver qualquer dificuldade ou dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos novamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Suporte da Stripe
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 16:19
Não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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