Computador All in One parou de funcionar e empresa é incomunicável, sem peças de reposição disponíveis.

Prezado Sr. Rafael, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Isabella e falo em nome da Strong Tech.

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Reforçamos que nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e prestar o melhor atendimento aos nossos clientes.

Atuamos há mais de 10 anos no mercado de tecnologia e todos os equipamentos comercializados passam por rigorosos testes de funcionamento antes do envio, visando garantir a melhor experiência aos nossos consumidores.

O senhor relatou nesta reclamação, que não conseguia contato conosco, no entanto só tivemos conhecimento disto, quando acionou nosso Comercial, ao qual repassou o caso, para nossa analista Anna, seguir com a tratativa.

Analisamos atentamente seu relato e compreendemos a sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que dispomos de peças de reposição para os equipamentos que fabricamos, de modo que a informação sobre eventual indisponibilidade de componentes não condiz com nossos procedimentos internos, sendo possível que tenha sido repassada por terceiros.

Verificamos que a compra foi realizada em julho de 2024 e, por esse motivo, o produto encontra-se fora do período de garantia. Ainda assim, visando proporcionar a melhor solução para o seu caso, recebemos o equipamento em nossa fábrica e estamos realizando uma avaliação técnica como cortesia e assim que a análise for concluída, encaminharemos um orçamento para sua apreciação, buscando encontrar a alternativa mais adequada para que seu equipamento volte a funcionar plenamente.

Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em conduzir todo o processo com transparência, respeito e dedicação.

Atenciosamente,

Isabella Carvalho
Strong Tech