Computador não funcional

Prezado Sr. Anderson, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Isabella e estou entrando em contato em nome da Strong Tech.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com o produto. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Esclareço que todos os computadores comercializados pela Strong Tech passam por rigorosos testes de qualidade antes do envio, justamente para garantir que sejam entregues em perfeito funcionamento. Por esse motivo, a situação relatada foge do nosso padrão de qualidade.

Em relação à configuração do equipamento, verificamos que o produto foi enviado conforme as especificações descritas no anúncio. Além disso, conforme seu relato sobre o armazenamento, identificamos que o equipamento foi enviado com um SSD SATA, cuja capacidade era superior à do componente originalmente adquirido, buscando oferecer um benefício adicional ao cliente.

Também tentamos entrar em contato para prestar o suporte necessário, porém, o senhor relatou que o processo de devolução do equipamento já havia sido iniciado.
Respeitamos sua decisão e informamos que o produto já está em trânsito para nossa fábrica, com previsão de recebimento, nos próximos 3 dias.

Gostaríamos apenas de destacar que disponibilizamos suporte técnico remoto como cortesia durante todo o período de garantia e, sempre que um equipamento retorna para análise, realizamos uma inspeção completa e criteriosa. Caso seja identificada qualquer necessidade, efetuamos a substituição preventiva dos componentes necessários, buscando assegurar o pleno funcionamento do produto e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

De toda forma, compreendemos sua decisão pela devolução e lamentamos não termos tido a oportunidade de solucionar a situação por meio da garantia.

Assim que o equipamento for recebido e conferido em nossa fábrica, daremos andamento aos procedimentos junto à plataforma para que o reembolso seja realizado conforme o processo estabelecido.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, demonstrando a qualidade dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Isabella Carvalho
Supervisora de SAC Strong Tech