Produto não entregue no prazo e falta de suporte da loja

Fiz uma compra na loja no dia 18/06/2026 de um par de alianças e uma solitária nessa loja e o prazo de chegada devido a eu ter pago uma taxa de melhor envio era na data de 26/27 porém não chegou na data prevista e no rastreio o produto não estava atualizando mais até que no dia 30/06 atualizou devido a eu ter entrado em contato com a loja, e no dia 03/07 atualizou dnv que o produto ia vim para ser entregue ao destinatário e até agora não teve atualizações. Mandei print pra loja, entrei em contato e não obtive nenhum suporte deles sobre o produto onde está , eles não estão mais me respondendo e nem me falam nada do produto. Ou seja não sei mais o que fazer já que eles não me dão nenhum retorno e eu paguei pelo produto e estou até agora sem ele. E sem nem saber o que está acontecendo. Quero uma resposta!!!!