Recebi colar com um boneco a menos e a loja não resolve

Fiz um pedido na loja para presentear uma pessoa.

Comprei dois brincos e um colar maternidade com dois bonequinhos. Pois o colar veio com apenas um bonequinho. No mesmo dia entrei em contato pelo fale conosco do site, pedindo que por favor enviassem o boneco para eu poder presentear a pessoa que eu queria e fui respondida com má vontade dizendo que eu tinha que informar no WhatsApp da loja. Não gosto de me comunicar pelo WhatsApp, uso apenas pra fins comerciais e que não sou eu quem é responsável. Informei isso e não obtive resposta. Descaso com o consumidor. Além de errar, não querem consertar e se quer dar um bom atendimento.