Não recebi planner prometido e querem cobrar frete após prazo de entrega

Eu comprei o curso Execução digital, no qual os 50 primeiros compradores ganhariam um planner da studies. O suporte me enviou uma mensagem afirmando que eu tinha ganhado o planner, eu enviei meu endereço e aguardei um mês que foi o prazo que me deram pra entregar o planner. Percebendo que o prazo de um mês já tinha se passado, mandei mensagem perguntando sobre e fui respondida que era normal o atraso. Uns dias depois o suporte me falou que o planner havia voltado pra eles e que eu tinha que pagar um frete pra receber o prêmio que ganhei. Eu questionei o por quê e me disseram que o correio não conseguiu entregar, história muito mal contada essa. Eu enviei mensagem pra tentar resolver essa questão e ganhar meu planner mas nem me respondem.