Atraso na entrega, produto perdido e dificuldade no estorno da compra
Respondida
Ipatinga - MG
28/10/2025 às 15:17
ID: 230458309
Tive e estou tendo uma pessima experiência com a fábrica. Fiz a compra paguei pelo envio com a transportadora, que foi avisado que chegaria com seis dias após a compra. Já fazem 11 dias entrei em contato com a fábrica que falou que a mercadoria foi perdida pela transportadora e que não poderiam fazer nada antes do prazo de dez dias úteis que a transportadora pediu para achar a mercadoria.
Comprei as peças para uma viagem contando com a data de entrega e a fábrica fez nenhuma questão de tentar solucionar o problema e se recusaram em estornar a compra já que a mercadoria estava sumida e não chegaria a tempo da minha viagem.
Não indico para ninguém, fechar a venda eles fecham rápido, solucionar problema são pessimos e enquanto isso eu estou aqui sem as peças e sem o estorno da compra.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 16:19
Oi Carolinne,
Sentimos muito pelo atrasado da transportadora e todo transtorno que essa situação te causou!
Conforme te passamos, a mesma pediu um prazo de 10 dias úteis para acareação, visto que a mercadoria não foi localizada.
Precisamos aguardar esse periodo para concluirem a sua entrega ou informarem um possível extravio.
No último caso, iremos estornar o valor da sua compra.
Gostaria de tranquilizá-la, informando que estamos empenhandos em resolver essa situação e que em hipótese nenhuma você saíra no prejuízo.
Sigo a disposição para quaisquer esclarecimentos. Assim que a acareação for concluída pela Jadlog, entrarei em contato com você.
Kênia
Studio 24