Atraso no estorno e na entrega da mercadoria com falta de comunicação
Respondida
Ipatinga - MG
07/11/2025 às 14:53
ID: 231313811
A dez dias atrás eu fiz um poste aqui falando que não recebi minha mercadoria e nem o estorno dela que era para o dia 24 de Outubro. Até hoje não fizeram o estorno e nem recebi as mercadorias. Todo dia uma história diferente e uma data tbm que nunca é cumprida. Agora além de tudo pararam de responder o WhatsApp desde quando ficaram de dar um retorno sobre a data do estorno do valor. Não tem comprimento nenhum com o cliente e faz a mínima para resolver a questão.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 15:46
Olá Carolinne!
Passando só para deixar registrado que você foi reembolsada na segunda-feira dia 10/11.
E deixar claro que você não ficou sem resposta na sexta-feira dia 07/11.
Eu te respondi 2 hs e 13 minutos depois que enviou entrou em contato, porque o fluxo de mensagens do SAC estava muito intenso.
Te passei o prazo de segunda-feira dia 10/11 e cumprimos esse prazo.
Mas uma vez desculpe-nos pelo transtorno causado pela transportadora. Eles nos informaram hoje (dia 13/11), que a sua mercadoria de fato foi extraviada. Porém resolvemos com você antes do retorno deles.
Atenciosamente,
Kênia
Studio 24