Pedido não recebido apesar de constar como entregue

Olá, Karla!
Primeiro peço desculpas pelo transtorno causado pela transportadora.
Nós da Studio 24, já estamos em contato com a empresa responsável para localizarem os seus pacotes e resolverem esse equívoco.
Eles já estão cientes da sua contestação de recebimento.
Solicitamos urgência na apuração e conclusão da entrega.
Assim que tivermos um retorno concreto, você será informada pelo nosso canal de atendimento.
Desde já agradeço a sua compreensão!