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Guarulhos - SP

05/10/2023 às 21:02

ID: 173434701

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Eu tive problemas com meus últimos dois pedidos.

O primeiro eu comprei 10 conjuntos e um deles veio faltando um top.

Fiz contato com a loja relatando que recebi um conjunto incompleto e a atendente me pediu um vídeo do momento da abertura do pacote.

Eu disse que não havia feito o vídeo e ela disse que não poderia me enviar o top faltante. Eu disse que exigir um vídeo desses era prática abusiva de acordo com o CDC.

Ela me disse que iria verificar com o departamento responsável e quanto me retornou disse que eles poderiam até enviar o top, mas que o frete seria por minha conta e, se eu não quisesse pagá-lo, eu teria que esperar até o próximo pedido para que eles me enviassem. Detalhe: eu não sabia nem quando seria o próximo pedido.

A empresa me enrolou por 1 mês para dar o retorno até que eu disse que se a empresa não me enviasse eu iria tomar as medidas judiciais cabíveis. Só assim, depois de 1 mês, me enviaram. Absurdo.


O último pedido eu recebi 4 conjuntos Top Clara, mas dois deles estavam com a pala fina (padrão da loja) e dois com a pala grossa, umas das calças (verde éden), estava desfiada (com defeito).

Fiz contato com a loja que me disseram que eles mudaram a pala dos conjuntos SEM AVISAR AOS CLIENTE!!! E, pior, a loja acho razoável enviar modelos iguais com acabamentos diferentes para os mesmos clientes.

Além disso, continuam divulgando as fotos e vídeos na página do Instagram, no site e no catálogo da loja dos modelos com pala fina, sem pensar na possibilidade dos clientes que, ao receber o produto diferente poderão não gostar. ABURDO.

Fiz contato e a atendente me disse que gostaria de fazer a troca.

Ela me pediu para enviar os produtos que faria a devolução.

Quando a loja recebeu o produto, me disse que faria o reembolso.

Eu disse que não queria o reembolso, mas sim os produtos.

Fui informada que a empresa não tem politica de troca, apenas de devolução. Até ai, tudo bem, nenhuma empresa é obrigada.

Porém, no meu caso não era uma troca porque eu não gostei das peças, mas porque havia peça com defeito. Além, disso, todo mundo sabe que o consumidor tem direito de fazer a troca quando a compra é realizada pela internet.

Depois de muita insistência, a atendente (desorientada e sem conhecimento básicos das diretrizes do CDC) me disse que iria abrir uma exceção e que faria a troca, mas que o frete ficaria por minha conta. Claro que eu não aceitei.

Eu a informei que caso eles não fizessem a troca eu iria tomar as medidas cabíveis, quando ela me respondeu "ok".

Em outro atendimento uma atendente chegou a responder "tá joia, fique a vontade. Estaremos à disposição".

Não quero o reembolso, quero os meus produtos.

Agora irei judicializar a questão para que a empresa, no mínimo, tenha mais noção de suas obrigações contratuais e mais respeito pelos seus clientes.