Produto com defeito
Respondida
Natal - RN
20/05/2026 às 15:59
ID: 249211679
Já sou cliente da empresa há anos, fiz uma compra dia 29/4/2026 de 12 itens, recebi no meu endereço dia 11/5, recebido pela minha portaria e me foi disponibilizado para coletar no dia 12/5/206. Tive acesso aos produtos dia 12/5, conferi td e aparentemente estava ok. Dia 18/05/2026 fui usar um dos conjuntos de short e notei que a linha de costura das pernas estava com pouca elasticidade, com isso após o uso verifiquei que haviam vários locais com a linha torada e descosturando.
No mesmo dia que usei, no dia 18/5 eu mandei mensagem para uma vendedora que me atende com as fotos do problema, no dia seguinte 19/5 ela me mandou o contato do setor responsável e eu logo mandei a reclamação juntamente com fotos. Hoje recebo uma resposta dizendo que o prazo de troca já passou que era apenas de 7 dias.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:50
Prezada,
Estimo que esteja bem!
Esclarecemos que nossa política de troca/devolução prevê o prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
Conforme consta no rastreio informado, o pedido foi entregue em 11/05/2026. O primeiro contato referente à solicitação ocorreu apenas em 19/05/2026, portanto após o prazo previsto para análise de troca ou devolução.
Ainda assim, mesmo se tratando de uma reclamação com o prazo expirado, realizamos de forma excepcional, a oferta de um cupom no valor de R$15,00 para auxiliar no ajuste da peça, considerando que a situação relatada refere-se especificamente a uma costura.
Dessa forma, reforçamos que a solicitação de troca não pode ser aprovada em razão do prazo já expirado, conforme política vigente da empresa.
Por fim, nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam úteis ou necessários.
Atenciosamente,
Equipe Studio 24.