Atendimento desorganizado, confuso e desrespeitoso, informações incorretas, cobrança indevida e falta de estorno.
Respondida
Macaé - RJ
23/01/2026 às 14:40
ID: 238624003
Péssimo lugar, péssimo atendimento. Pelo visto, isso já é comentado por muitas pessoas. Não se enganem!
Na segunda-feira, tentei agendar um atendimento por indicação da minha cunhada. Enviei uma mensagem e só fui respondida na terça-feira e começaram a falar depois do nada sumiram. só apareceram novamente na quarta(tenho todos os prints aqui Depois disso, apenas na quarta-feira conseguiram, de fato, falar comigo e dar andamento ao agendamento. Desde o início, o processo foi marcado por demora, falta de clareza e desorganização.
Após o contato ser retomado, passou a haver um excesso de mensagens longas, confusas e difíceis de acompanhar, o que prejudica completamente a experiência do cliente. Trabalho o dia inteiro e não consigo ficar rolando conversa com dezenas de informações misturadas, sem objetividade.
Fui informada de que o pagamento deveria ser antecipado. Avisei que pretendia pagar em dinheiro no dia do atendimento, mas me disseram que não seria possível, exigindo o pagamento via Pix. Diante disso, realizei o pagamento antecipado de R$105, referente a um serviço cujo valor total é R$210.
Além disso, fui submetida a uma anamnese completamente desproporcional e sem sentido para o procedimento contratado, que era uma brow lamination. Sou da área da saúde e sei reconhecer quando um processo é necessário ou não. Foram feitas perguntas sobre tireoide, colesterol, entre outras que não têm relação direta com o procedimento, tornando o processo ainda mais confuso e desconfortável. Algumas perguntas sobre uso de anticoncepcional até fazem sentido, mas o excesso e a forma como tudo foi conduzido foram totalmente inadequados para um procedimento SIMPLES.
Deixei claro diversas vezes que não moro em São Paulo. Justamente por isso, o vídeo enviado com a localização era fundamental, para que eu não errasse o caminho. Assisti ao vídeo, mostrei ao meu marido, conferi no Google Maps e fui exatamente ao local que aparecia na imagem, inclusive levando em consideração a questão do estacionamento, que era uma preocupação minha.
Cheguei no horário correto, porém o atendimento foi extremamente desconfortável. Fui questionada de maneira reativa desde o primeiro momento e fiquei na chuva enquanto a funcionária fazia inúmeras perguntas pelo interfone, como se eu estivesse tentando causar algum problema. Em seguida, fui informada de que aquele não era o local do meu atendimento e que eu deveria me deslocar para outra unidade, no bairro Bela Vista.
De fato, em meio a inúmeras mensagens, havia um endereço diferente informado apenas ao final da conversa. No entanto, foi enviado um vídeo de um local que não correspondia ao meu agendamento, o que inevitavelmente gera confusão ainda mais para quem não é da cidade. O próprio estúdio admitiu posteriormente que enviou o vídeo errado.
Após toda a situação, ao tentar mostrar as mensagens para minha cunhada e para o meu marido, diversas mensagens foram apagadas, justamente aquelas que deixavam mais evidente o erro de comunicação por parte do estúdio. Essa atitude é extremamente questionável.
Posteriormente, recebi mensagens mal educadas, inclusive de uma das donas, que chegou a afirmar que eu estava querendo barraco, em vez de reconhecer o erro e tentar resolver a situação de forma profissional.
Ressalto que o problema não é o valor do serviço, mas sim a forma como fui tratada, a comunicação confusa, a falta de empatia e a incapacidade de assumir um erro claro. Trata-se de um serviço caro, que se propõe a um atendimento premium, mas entrega uma experiência completamente fora do padrão esperado.
Até o momento, não recebi o estorno do valor pago antecipadamente (R$105), nem qualquer orientação clara sobre devolução. Por fim, fui bloqueada no WhatsApp, o que impossibilita qualquer tentativa de resolução. Ressalto que possuo todas as mensagens salvas, que comprovam a falta de educação, o desrespeito e a postura inadequada no atendimento.
Não recomendo. Atendimento desorganizado, desrespeitoso e sem profissionalismo!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 18:19
Olá Eduarda.
Prezamos por um atendimento organizado, respeitoso e transparente, e por isso levamos esse relato com muita seriedade.
Inicialmente, é importante esclarecer que o primeiro contato da cliente foi realizado no domingo, dia em que não temos atendimento comercial ativo. Por esse motivo, o retorno aconteceu na segunda-feira pela manhã, dentro do nosso horário de funcionamento.
Na sequência, as informações completas sobre o atendimento foram encaminhadas na quarta-feira no período da tarde, incluindo orientações, endereço e procedimentos necessários. A cliente retornou na quinta-feira, enviando o comprovante do pagamento da reserva via Pix, no valor de R$105, bem como os dados cadastrais necessários para a realização do atendimento.
De fato, houve um erro pontual no envio de um vídeo de localização, que não correspondia à unidade correta do agendamento. Esse envio equivocado ocorreu em um momento de transição e treinamento de nova equipe no setor comercial, o que infelizmente gerou essa falha específica de comunicação. Reconhecemos esse ponto e pedimos desculpas por qualquer confusão causada.
Ressaltamos, no entanto, que o endereço correto da unidade onde o atendimento aconteceria foi informado de forma escrita nas mensagens de confirmação, conforme nosso protocolo padrão. Ainda assim, entendemos que o envio de um vídeo divergente pode gerar insegurança, especialmente para clientes que não residem na cidade, e assumimos a responsabilidade por essa inconsistência.
Sobre o atendimento presencial, esclarecemos que em nenhum momento a cliente foi deixada na chuva ou impedida de entrar. A equipe buscava confirmar as informações do agendamento no momento da chegada, e a cliente optou por não acessar a unidade naquele momento, o que respeitamos, mesmo diante das tentativas de esclarecimento.
Em relação à anamnese, seguimos protocolos de segurança e saúde aplicados a todos os procedimentos, inclusive os considerados simples, com o objetivo de preservar o bem-estar das clientes e garantir um atendimento responsável.
Quanto ao pagamento antecipado, ele faz parte da nossa política de agendamento, previamente informada. Ainda assim, diante do ocorrido, o estorno do valor pago já foi REALIZADO.
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha correspondido às expectativas e reforçamos que estamos revisando processos internos, comunicação e treinamentos, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para resolver a questão de forma profissional e transparente.
Studio Andrade