Negativa de remarcação e perda do sinal devido à doença

Quero reforçar que no dia *10/07* você já havia cancelado seu horário, e naquela ocasião mantivemos o seu sinal justamente por ser a primeira vez e ainda conseguimos atender você mais tarde no mesmo dia mesmo avisando em cima da hora.

Temos todo carinho em compreender imprevistos, mas precisamos ser justas e manter nossa organização.

Espero que compreenda, pois esse cuidado é importante para que possamos manter o padrão e o respeito com a agenda de todas as clientes.

Thamires, vou esclarecer a situação com toda transparência para que não reste nenhuma dúvida.

O Studio Andrade possui uma diretriz muito clara sobre agendamentos e cancelamentos: quando há desistência ou remarcação fora do prazo estabelecido, o sinal pago é retido, conforme previsto na legislação vigente (art. ******* do Código Civil). Essa regra existe porque o horário foi reservado exclusivamente para a cliente, comprometendo a agenda e o faturamento da profissional responsável.

Apesar disso, o Studio se propôs a abrir uma exceção no seu caso. Mas deixamos claro que essa exceção só se aplica quando o cancelamento ocorre por motivo de saúde, e mediante envio de algum tipo de comprovante médico, como uma receita, pulseira de atendimento, senha de entrada em unidade de saúde ou atestado médico, qualquer documento que comprove que a ausência foi realmente por um motivo clínico.

Em nenhum momento foi exigido especificamente um atestado médico. Foi apenas citado como uma das possíveis formas de comprovar a situação. O intuito foi justamente evitar a perda do sinal e oferecer uma solução alternativa, dentro de uma margem de flexibilidade da empresa.

Cabe reforçar que não estamos duvidando da sua condição ou do seu marido, apenas aplicando o que está previsto nas diretrizes da empresa de forma igualitária para todos. Somos uma empresa séria, que trabalha com horários, estrutura e seguimos padrões para garantir o bom funcionamento do espaço.

Se preferir, estamos à disposição para te encaminhar o contato do nosso jurídico, que poderá esclarecer tecnicamente a base legal da conduta adotada.

Nosso compromisso é com o respeito, a clareza e a responsabilidade em todos os atendimentos.

Estamos à disposição.