O que aconteceu
Bom, não tive uma boa experiência com este lugar.
Primeiramente, eles entregam um QR Code em troca de brinde para que o cliente faça uma avaliação, sendo que o serviço sequer terminou. Isso, por si só, já me parece bastante questionável.
Em menos de uma semana, três unhas minhas caíram e uma lascou. E o pós-atendimento foi péssimo. Para marcar pela primeira vez, são extremamente prestativos; depois, para conseguir alinhar e marcar os reparos, foi um parto.
Cheguei com apenas 5 minutos de atraso e já queriam remarcar. Depois, quando a profissional já tinha inclusive retirado o esmalte da última unha para fazer o reparo de um pequeno lascado na lateral, a gerente pediu para que ela simplesmente parasse o meu atendimento e aguardasse o próximo horário. Sendo que faltava apenas um detalhe para finalizar.
Obviamente, diante daquela situação, preferi ir embora. A gerente foi até o portão atrás de mim para me chamar de mal-educada, mesmo depois de eu repetir umas três vezes que não queria ouvir mais explicações naquele momento. Inclusive, ainda disse jogando na cara que não havia cobrado pelo reparo, como se isso justificasse toda a situação, sendo que o problema aconteceu em menos de uma semana após o atendimento.
Também relatei que minha sobrancelha ficou diferente de um lado para o outro, e isso simplesmente ficou por isso mesmo.
Enfim, não volto mais. O valor é absurdo considerando o atendimento e o serviço prestado. Não se enganem: o atendimento pode ser ótimo na primeira vez, mas, quando surge um problema e você precisa do pós-atendimento, a experiência foi uma grande decepção.!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
STUDIO ANDRADE respondeu
02/10/2026 às 15:27
Oi Bruna, sentimos que sua experiência tenha chegado a esse desfecho e, principalmente, que você tenha se sentido dessa forma durante o atendimento.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Assim que você nos relatou as intercorrências com as unhas, nos colocamos à disposição para realizar os ajustes necessários e você foi chamada para retornar ao STUDIO. O atendimento de reparo foi realizado como um encaixe, justamente para conseguirmos acolher a situação sem custo adicional.
No dia agendado, você chegou com alguns minutos de atraso. Como se tratava de um encaixe, não tínhamos disponibilidade para estender aquele horário e comprometer o atendimento da cliente que estava agendada na sequência. Além disso, ao chegar, a quantidade de unhas que necessitavam de reparo era maior do que a inicialmente informada, o que naturalmente aumentou o tempo necessário para a realização do procedimento.
Por esse motivo, nossa equipe solicitou que você aguardasse por alguns instantes para que outra profissional pudesse finalizar o reparo, preservando o horário da próxima cliente e, ao mesmo tempo, garantindo que você tivesse o atendimento concluído.
Em nenhum momento a intenção foi interromper seu atendimento ou deixar de solucionar a situação. Pelo contrário: buscamos uma alternativa para que o reparo fosse finalizado dentro das possibilidades daquele momento.
Quanto à conversa na saída, lamentamos que tenha ocorrido um desencontro de comunicação. Nossa responsável tentou conversar pessoalmente para esclarecer o que havia acontecido e explicar a organização do atendimento, mas compreendemos que, naquele momento, você não estava disposta a continuar a conversa.
Sobre a sobrancelha, também gostaríamos de reforçar que estamos sempre disponíveis para avaliar qualquer procedimento realizado no STUDIO e buscar uma solução quando identificada alguma necessidade de ajuste.
Em relação ao QR Code mencionado, ele faz parte da nossa rotina de coleta de avaliações e está associado a uma condição oferecida aos clientes. As avaliações são voluntárias e não condicionam o atendimento ou qualquer benefício à publicação de uma avaliação positiva.
Lamentamos que, mesmo após nossa tentativa de acolher os reparos, a experiência tenha sido negativa para você. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução quando uma cliente nos sinaliza qualquer intercorrência e, neste caso, foi exatamente o que procuramos fazer.
De toda forma, agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele também nos permite revisar continuamente nossos processos de atendimento e pós-atendimento.