Solicitação de cancelamento de projeto e estorno não atendidos - Atraso e falta de comunicação

Contratei um projeto para Sala e cozinha integradas lavabo no dia 07/11/2025 com promessa da primeira entrega (conforme tenho todas as conversas arquivadas) em 13/11, o prazo não foi cumprido e solicitei o cancelamento, porém até hoje não foi devolvido o valor.

Em conversa a atendente ainda pede desculpas pelo atraso e que vai verificar o que aconteceu com os arquitetos, mas no próprio grupo que ela criou com os arquitetos e comigo ninguém respondia, nem a mim, nem a ela. Por esse motivo solicitei o cancelamento e estorno do valor, considerando que ainda estava dentro dos 7 dias de compra e que nada eu havia recebido de esboço, retorno ou explicação de atrasos.

A atendente disse que falaria com o financeiro para saber do cancelamento e o retorno foi "você deve pedir para a administradora do seu cartão". Tentei inúmeras vezes com a administradora do cartão. Porém a Empresa Studio E alegou a administradora que o projeto estava em andamento. Fiz várias tentativas de cancelamento com a própria empresa Studio E projetos de interiores para pedir o estorno, só me disseram que a contestação é com o banco, não com eles. Também me disseram por mais de uma vez que eu poderia dar seguimento ao projeto pois estava sendo feito. Como vou refazer uma obra, refazer móveis, iluminação, pagar prestadores de serviços novamente?

Ao argumentar isso e questionar que, "se o projeto estava sendo feito, por que não recebi nada na data combinada" a resposta foi

"A ARQUITETA ESTAVA SE DESLIGANDO DA EMPRESA E ACABOU NÃO PASSANDO ALGUNS ARQUIVOS PARA NÓS. ELA INFORMOU QUE HAVIA TERMINADO, MAS NÃO ENVIOU. INFELIZMENTE AGORA É ESPERAR PELO BANCO"

Não contratei com a arquiteta, a arquiteta é da empresa, não é responsabilidade do cliente se ela está se desligando e não enviou algum arquivo.

Empreiteiro, eletricista, pintores.. não esperam a empresa resolver questões pessoais.

Relato aqui que, na hora de vender, fui bem atendida e após o pagamento NADA funcionou. O grupo criado com os arquitetos para trocar ideias não havia retorno em absolutamente nada, nem quando enviei metragens, imagens.. Alias, como relatei, não respondiam nem a mim, nem a atendente que criou o grupo.

Após pedir o cancelamento o atendimento tomou outro rumo na conversa, especialmente com informações sem nexo, como o desligamento da arquiteta, projeto pronto, poder dar segmento sem mais necessitar e sem ter mais credibilidade alguma na empresa.