O que aconteceu
***** E ***** *****
No dia 10/04, contratei os serviços de projeto de interiores da empresa ***** de Arquitetura, representada pelo profissional *****.
Na mesma data, foi enviado um briefing do projeto, devidamente preenchido e encaminhado por mim em 10/04.
No momento da contratação, foram informados os seguintes prazos para execução das etapas do projeto:
Modelagem: 5 a 7 dias úteis
Alterações: 3 a 7 dias úteis
Renderização: 4 a 7 dias úteis
Detalhamento: 4 a 7 dias úteis
Entretanto, a primeira modelagem foi entregue apenas no dia 29/04, totalizando aproximadamente 13 dias úteis após o envio do briefing, ultrapassando significativamente o prazo informado, sem qualquer aviso prévio ou posicionamento sobre o atraso.
Além do atraso, o material apresentado foi apenas um esboço inicial, demonstrando falta de atenção às informações detalhadas fornecidas previamente no briefing, o qual foi preenchido com dedicação e conforme solicitado pela própria empresa.
Como exemplo, no briefing foram informados itens já definidos e contratados por mim, como mármore, marcenaria, pia do banheiro e piso. Ainda assim, foi apresentado um projeto completamente diferente das referências e especificações enviadas, demonstrando que as informações fornecidas não foram devidamente analisadas.
A situação transmitiu a sensação de que o material foi elaborado apenas para justificar uma entrega e obter mais prazo, sem o devido cuidado, atenção e personalização esperados de um serviço contratado profissionalmente.
Além disso, também houve atraso nas alterações solicitadas, novamente sem qualquer comunicação prévia, apesar de constar em contrato que eventuais problemas ou atrasos seriam informados antecipadamente, o que em nenhum momento ocorreu.
Diante da falta de cumprimento dos prazos acordados, da ausência de retorno e da falha na comunicação durante a prestação do serviço, optamos por não dar continuidade ao projeto.
Solicitamos o reembolso do valor pago, compreendendo que os custos referentes às taxas da máquina de cartão são de responsabilidade da empresa contratada. Ainda assim, buscando uma resolução amigável e evitando maiores desgastes para ambas as partes, concordamos em receber o reembolso com o desconto referente à taxa da operadora do cartão.
Inclusive, nosso advogado tentou intermediar a situação de forma amigável, entrando em contato para evitar a necessidade de medidas judiciais. Contudo, infelizmente, o Sr. ***** novamente não colaborou para a resolução do problema, tornando necessária a adoção das demais medidas cabíveis.
Conforme previsto no contrato fornecido pela ***** de Arquitetura, os prazos estipulados não vêm sendo respeitados.