O que aconteceu
Fizemos o ensaio fotográfico da formatura da minha filha e não conseguimos ter acesso às fotos para escolher e comprar se não for presencialmente. Eles não possuem disponibilização virtual das fotos (mesmo tarjadas e em baixa qualidade) e eu não possuo tempo de encontrá-los em virtude da minha rotina de trabalho intenso. A formatura aconteceu em 2025 e eles entraram em contato em maio/2026. E se eu não estivesse mais morando na mesma cidade, como eles fariam para me encontrar presencialmente? Não faz sentido algum não haver o atendimento virtual para escolha destas fotos. Atualmente qualquer corrida ou competição esportiva, por exemplo, disponibilizam as fotos on-line, tarjadas e em baixa resolução para a pessoa escolher e, aí sim, receber a foto tratada. Eu tenho direito a ter acesso às fotos que movimentei toda a família para irmos na locação tirar (inclusive uma das avós da minha filha que tem câncer metástatico está nas fotos e fez o esforço de ir ao local tirar as fotos para termos os registros deste momento).
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4Interações da reclamação
Studio Formaturas respondeu
09/06/2026 às 17:06
Prezada, Roseane.
Informamos que a situação está sendo apurada pela equipe responsável. Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer um atendimento personalizado.
Atenciosamente,
Studio Formaturas
Consumidor respondeu
09/06/2026 às 18:27
Foi o que me disseram no WhatsApp da empresa, que a gerência entraria em contato. Nunca entraram. Continuo aguardando uma alternativa à questão, por favor. Não é difícil resolver.