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Timbó - SC

03/01/2025 às 09:10

ID: 206187649

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Realizei um pedido no dia 01/12/******* de duas camisetas que seriam para presentear meus filhos no natal. Paguei no pix. O prazo de entrega seria de 13 dias úteis (até dia 18/12/24). Chegando próximo da data, 16/12/*******, entrei em contato com a empresa porque não havia recebido nenhum e-mail informando sobre o andamento do meu pedido como despacho e informações para rastreio e, descobri que sequer meu pedido havia sido produzido. A empresa me informou que daria prioridade e que receberia em tempo ao natal. No dia 17 contactei a empresa novamente, solicitando retorno e nada.. mesma resposta. Por fim, no dia 18, meu pedido ainda não estava pronto então decidi cancelar o meu pedido e solicitar o reembolso do pagamento pois não haveria mais tempo hábil de receber algo em tempo que sequer havia sido produzido. Logo recebi o e-mail de cancelamento do pedido mas, o meu dinheiro de volta até agora nada! Já entrei em contato com a empresa algumas vezes.. ou não respondem, ou explicam que o financeiro não está trabalhando. Só quero o meu dinheiro de volta!
Contudo, aproveito para fazer um desabafo.. Fiquei chateada porque não tive mais tempo de comprar outras camisetas parecidas com as que havia escolhido em tempo e era um dos pedidos de natal dos meus filhos! Então, não é só dinheiro.. a empresa deveria se preocupar em passar uma boa experiencia a seus compradores, em honrar o prazo de entrega, comunicar o cliente quando algo vai atrasar, sugerir soluções, ter empatia com o cliente. Nada disso eu encontrei nessa experiência de compra. Decepcionada!!!