Me mandaram o produto mesmo após o cancelamento e não me mandar o número para logística reversa
Resolvido
Campinas - SP
20/03/2025 às 14:58
ID: 212672213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm --/--/-- fiz uma compra de duas camisetas no site (pedido n *****) sendo dado o prazo de três dias úteis para a entrega. No dia --/--/-- entrei e contato pelo Whatsapp para saber o andamento do pedido e me foi passado que ficaria pronto naquele mesmo dia. No dia seguinte entrei em contato para saber o andamento e não me responderam e daí pra frente foi só enrolação. Cada vez que eu fazia contato a pessoa dava uma resposta diferente: uma hora dizia que tinham atrasado na confecção; outra pediam o número do pedido e não retornavam mais; outra falavam que seria enviado naquele mesmo dia, mas nunca era verdade. Até que eu cansei e no dia --/--/-- pedi pelo Whatsapp para cancelarem meu pedido e me foi confirmado que seria. Como não foi estornado nada no meu cartão entrei em contato com o banco e fiz o cancelamento no dia --/--/-- sendo que, no mesmo dia avisei eles para não enviar mais o produto que já tinha feito o cancelamento. O produto chegou hoje e só foi aceito porque na portaria do meu prédio estava o folguista. Agora já entrei em contato por email e whats pedindo o número para postar o produto mas não me respondem. Espero que respondam logo para terminar isso o quanto antes
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 15:34
Olá, Raphael
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
O seu pedido teve um atraso devido um problema em nosso produção. Quando entrou em contato, pedimos prioridade e enviamos pelo método mais rápido de envio. Quando você entrou em contato solicitando o cancelamento o pedido já tinha sido postado na agência.
Entendemos sua frustação e sentimos muito por isso.
Se é de fato o que deseja, a devolução e estorno. Pode continuar o contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp que iremos seguir com o processo.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Qualquer dúvida por favor enviar e-mail para ******* ou pode enviar mensagem pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Studio Geek
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 15:54
Estou aguardando até agora me passarem o número para devolução do pedido.
Réplica da empresa
21/03/2025 às 13:37
Olá, Raphael
Nossa equipe já te enviou a etiqueta reversa, para que possa fazer a devolução das peças.
Qualquer dúvida por favor enviar e-mail para ******* ou pode enviar mensagem pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Studio Geek
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 14:28
Foi um dos piores atendimentos que já recebi de uma empresa. Não recomendo pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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