Não devolveram meu dinheiro

Question

Comprei uma camiseta e um caderninho do Star Wars para dar de amigo secreto no inicio do mês de novembro de *******. Durante o final de novembro a transportadora que eles contrataram (jadlog), afirmava que não tinha ninguém casa, porém sempre tinha gente em casa. Até que no dia 30/11 disseram que entregaram a ******* mais do que reclamava antes, e eles pediram um tempo pra ver o que tinha acontecido e eu dei o tempo porque a loja firmou que devolveria o meu dinheiro a qualquer momento, no mês de dezembro entraram em contato dizendo que ouve um erro e que realmente n havia sido entregue a encomenda e que ia entregue na mesma semana, mas durante essa semana ficava dizendo que não conseguia localizar o endereço. Eu cansada disso pedi a devolução do meu dinheiro no dia 27/12/18, no dia seguinte eles falaram que ia mandar os meus dados de devolução pro setor financeiro. No dia 16/01/19 casada de esperar eu mandei um texto cobrado eles e eles não me responderam mais, mandei mais uma vez no dia 23/01/******* e eles não me responderam.
Resumindo eles ficaram com o dinheiro e não me entregaram a encomenda, nunca tive problemas com nenhuma loja online, mas essa me fez passar por um grande transtorno, mas nesse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] eu não caio mais. Estou escrevendo para que outras pessoas não passem por isso.