Pedido não entregue, cancelamento realizado mas sem estorno do valor pago.

Question

Fiz uma compra dia 26/11/25 Pedido #*****, 2 dias antes da Black Fraiday e pagando valor cheio, para não ter atrasado para a entrega até o Natal para dar de presente.
Não recebi a entrega e começou a sina para conseguir cancelar, já que o presente de Natal teve de ser substituido.
Entrei em contato a primeira vez dia 15/12, dizendo que não recebi, mas ainda estava no prazo. Disseram que entregariam até dia 19/12.
Não entregaram!
Dia 26/12 começou a saga do cancelar o pedido. Dia 05/01/26 fiz a 2a solicitação para cancelar o pedido, dia 08/01 a 3a. solicitação de cancelamento e dia 13/01 a 4a solicitação de cancelamento e finalmente conseguiram!

Mas não devolveram o valor pago!
Fizeram o cancelamento no sistema e ficaram com o dinheiro, não fizeram o estorno!
Vou ter de acionar a empresa pela Pequenas Causas e pedir indenização!

A empresa é desorganizada ao extremo!

Accepted Answer

Lamentamos pela experiência relatada e por todo o transtorno ao longo do processo.

Após a abertura da sua solicitação, seu caso foi tratado diretamente com a nossa equipe e o cancelamento e estorno foram devidamente realizados na época, com a resolução concluída.

Reconhecemos, no entanto, que houve uma falha interna ao não registrarmos a resposta aqui na plataforma naquele momento, o que acabou deixando a reclamação em aberto por mais tempo do que deveria. Pedimos desculpas por isso.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que ainda seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe Studio Geek

Pedido não entregue, cancelamento realizado mas sem estorno do valor pago.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor