O que aconteceu
Realizei uma compra na Home Studio (Ariane Araujo de Lima Interiores LTDA CNPJ 61.483.904/0001-00) em 20/08/2026, composta por uma mesa com 4 cadeiras e um sofá Herval fabricado sob medida, com prazo informado de 20 dias para entrega e montagem. A compra foi parcelada em 12 vezes fixas no cartão de crédito.
O prazo não foi cumprido. Após muita insistência, em 23/09/2026, recebi apenas a mesa, sem a montagem prevista e ainda tendo que pagar o frete separadamente. O sofá, que deveria ter sido entregue dentro do prazo contratado, foi posteriormente prometido para o final de setembro.
Hoje, após diversas tentativas de contato sem retorno adequado, finalmente fui informado de que o sofá ainda demorará mais 20 dias, sem qualquer garantia de que esse novo prazo será cumprido.
Diante de todo esse transtorno e da falta de confiança no cumprimento da obrigação, solicitei o cancelamento integral da compra, inclusive com a devolução da mesa já entregue.
O problema se agravou porque, no momento da compra, minha nota/comprovante não apresentava o valor individual de cada item. Agora, diante do pedido de cancelamento, a empresa apresentou uma discriminação posterior dos valores, atribuindo ao sofá o valor de R$ 1.700,00, embora, no momento da negociação, o valor informado para o sofá fosse aproximadamente R$ 2.500,00.
Isso gera uma situação que considero extremamente prejudicial ao consumidor, pois a empresa estaria atribuindo valores maiores à mesa e às cadeiras já entregues e reduzindo o valor do sofá não entregue, o que pode resultar em prejuízo caso seja realizado um cancelamento parcial.
Não concordo com essa nova discriminação de valores e reitero meu pedido de cancelamento integral da compra, com a devolução da mesa, o cancelamento das parcelas futuras e o devido estorno dos valores já pagos, observando-se os valores efetivamente negociados no momento da compra.
Espero uma solução rápida e transparente, pois já aguardei além do prazo inicialmente contratado, continuo pagando as parcelas no cartão e, até o momento, não tenho sequer uma previsão segura para receber o produto restante.