Atraso em reembolso de valor pago

Contratei um pacote de fotos para o meu casamento com a Studio K, porém o casamento deveria ocorrer na época da pandemia, após tentarmos remarcar algumas vezes o casamento, optamos por cancelar em janeiro de *******, o pacote já tinha sido todo quitado por conta da empresa alegar uma segurança em relação a pandemia, porém quando cancelei deveria receber 50% do valor pago, porém com as nova leis da pandemia a empresa deveria quitar o montante até dezembro de ******* e depois prorrogado a dezembro de *******, após muito tempo tentando entrar contato para saber prazos e depois de muitas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de começarem a quitar o valor, em novembro de ******* me pediram para parcelar o valor em 5x de bom grado aceitei mesmo extrapolando o prazo de dezembro de *******, porém eles efetuaram um pagamento apenas e já começaram novamente com desculpas e não atendem minhas ligações e não respondem mensagens.