Atraso de 4 anos na entrega de albúm pré weeding e teaser. Cobrança adicional indevida
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 20:29
ID: 252747537
Contratei a empresa para realizar os serviços de fotografia e vídeo do meu casamento, mas a experiência tem sido extremamente frustrante e marcada por atrasos, falta de retorno, baixa qualidade na entrega e tentativa de cobrança adicional.
Escolhi as fotos do pré-wedding dentro do prazo combinado, mas nunca recebi retorno adequado. O álbum só foi entregue quatro anos depois, e apenas porque precisei ir pessoalmente até a unidade de Osasco, sem aviso prévio, já que a empresa não resolvia nada por telefone.
Também paguei por um teaser que deveria ser entregue aproximadamente 15 dias após o casamento. No entanto, recebi somente quatro anos depois, após muita cobrança. Mesmo assim, até hoje não recebi o link para download do material. Recebi apenas um link do YouTube, em baixa qualidade e com uma trilha sonora que não corresponde ao esperado.
Mais recentemente, paguei pela recuperação das fotos para a confecção do álbum do casamento. Fiz uma reunião presencial de alinhamento, enviei o logo do evento e expliquei os pontos necessários. Mesmo assim, o retorno veio somente após o prazo ter estourado e depois de eu precisar cobrar todos os dias durante uma semana.
Para piorar, a diagramação enviada veio com lâminas adicionais, dando a impressão de que a empresa quer gerar uma nova cobrança, mesmo após tantos problemas e atrasos. Além disso, o logo enviado e alinhado na reunião presencial não foi incluído, mostrando falta de atenção ao que foi combinado.
Depois de tantos anos de espera, cobranças constantes e entregas incompletas, considero a situação absurda e inaceitável. Não aceito pagar nenhum valor adicional por falhas, atrasos ou retrabalhos causados pela própria empresa.
Solicito uma solução definitiva, sem qualquer cobrança adicional, com prazo claro para entrega da diagramação corrigida, inclusão do logo conforme alinhado e envio do link para download do teaser em qualidade adequada.
Caso a empresa não resolva a situação de forma objetiva, avaliarei os próximos passos pelos meios cabíveis.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:58
Olá, Thiago.
Sentimos muito que sua experiência tenha chegado a esse ponto e entendemos a frustração diante de todo o tempo envolvido nesse processo. Levamos seu relato com seriedade e, principalmente, a importância de concluir a entrega de tudo o que foi contratado.
Após o seu contato, nosso time de relacionamento acompanhou as demandas apresentadas e seguimos tratando os pontos necessários para a finalização do material, incluindo os ajustes na diagramação e os alinhamentos realizados anteriormente.
Também reforçamos que nosso objetivo é concluir as pendências de forma clara e transparente, sem que você seja prejudicada por retrabalhos decorrentes do próprio processo.
Seguimos à disposição para finalizar o que ainda estiver pendente e garantir que você receba todo o material contratado.
Atenciosamente,
Equipe Studio K.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 11:32
O problema foi resolvido e os materiais foram entregues.
No entanto, a experiência como um todo foi bastante desgastante. Houve atrasos significativos, falhas de comunicação, necessidade de várias cobranças e ausência de prazos claros durante boa parte do processo.
Passei por diversos atendentes ao longo dessa tratativa, sem uma solução efetiva, até chegar ao atendimento da *****, que finalmente conduziu o caso de forma objetiva e resolveu a pendência.
Por esse motivo, apesar de reconhecer que a empresa resolveu o problema ao final, minha avaliação do atendimento permanece baixa. Espero que melhorem a comunicação, o cumprimento de prazos e o acompanhamento dos clientes para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3