Empresa Irresponsável, perdeu meu vídeo do casamento!

Oi, Andreza.

Sentimos muito por toda a frustração envolvida nessa situação. A sua insatisfação é compreensível e ela nos toca profundamente.

Sabemos que, depois de viver um dos dias mais importantes da sua vida, a expectativa era encerrar esse ciclo com todas as lembranças completas em mãos. Por isso, o impacto da ausência do vídeo é grande, e queremos reconhecer isso de forma transparente e respeitosa.

O que aconteceu foi uma falha técnica grave, causada por uma queda abrupta de energia que atingiu nosso sistema de backup físico durante o processo de segurança de dados. O resultado foi que alguns materiais foram comprometidos, incluindo o seu vídeo.

É um episódio raro na nossa trajetória, que envolve mais de três décadas de atuação e milhares de casamentos realizados com cuidado. E, embora tenhamos cumprido todas as demais etapas do contrato, entendemos que o vídeo era uma parte essencial da sua experiência conosco.

Mas é importante deixar claro: o caso não está encerrado. O material segue sob análise em laboratório especializado. Sabemos que o tempo de espera é difícil, mas ainda estamos tentando recuperar o que for possível. Enquanto houver qualquer chance técnica, nosso compromisso é continuar tentando.

Essa situação também nos levou a aprimorar ainda mais os nossos processos. Hoje, contamos com um novo protocolo de segurança que opera com três níveis simultâneos de proteção, incluindo backups locais, em nuvem e em servidores externos, além de auditorias periódicas que garantem a integridade dos dados.

Não podemos apagar o que houve, mas seguimos disponíveis para acolher, ouvir e, quem sabe, reconstruir algo significativo a partir disso.

A sua história importa. E seguimos aqui, com sinceridade e respeito, para honrá-la da melhor forma possível.

Equipe Studio K Fotografia e Filmes