Não entrega do vídeo de casamento após 2 anos de espera e promessas não cumpridas

Olá, Dayane.

Antes de qualquer posicionamento técnico, sentimos profundamente pela dor, pelo cansaço emocional e pela frustração expressos em sua mensagem. Sabemos que o vídeo de um casamento não é apenas um serviço contratado, mas um registro único, carregado de significado, sonhos e expectativas. Entendemos o quanto essa situação prolongada é desgastante e desoladora.

É importante esclarecer publicamente que, nos últimos anos, enfrentamos uma situação técnica grave e atí[Editado pelo Reclame Aqui] relacionada ao modelo antigo de armazenamento de dados, que impactou parte dos materiais de determinados eventos. A partir disso, a empresa passou por uma reestruturação completa de processos, justamente para que situações como essa não voltem a acontecer.

Hoje, trabalhamos com um sistema de armazenamento próprio e altamente robusto, composto por múltiplas camadas de segurança:

Servidor físico próprio, dedicado exclusivamente aos nossos projetos;

Nuvem privada, com controle interno e acesso restrito;

Backup externo fora do estado, garantindo redundância geográfica;

E um backup adicional sob responsabilidade direta do nosso CEO, como camada extra de segurança e controle.

Esse novo protocolo foi implementado para assegurar integridade, rastreabilidade e proteção total dos arquivos, refletindo um compromisso real com a segurança do material confiado à empresa.

Em relação ao seu caso específico, quando informamos, em novembro de 2024, que o material havia sido recuperado, essa informação foi repassada com base na confirmação técnica da empresa especializada responsável pelo processo de recuperação de dados. Desde então, os arquivos permanecem sob responsabilidade dessa empresa terceirizada, passando por procedimentos técnicos finais e validações necessárias antes da liberação definitiva.

Ressaltamos que essa etapa é essencial para garantir que o material seja entregue de forma íntegra e utilizável. Justamente por responsabilidade e respeito aos casais, optamos por não realizar entregas parciais ou de arquivos comprometidos, evitando frustrações adicionais.

Reforçamos que não estamos ocultando informações nem ignorando o caso. O acompanhamento permanece ativo, e seguimos cobrando a finalização do processo técnico para que possamos dar um retorno definitivo, seja ele positivo ou negativo, com total transparência.

Compreendemos que, diante de todo o desgaste emocional, a consideração por medidas legais seja legítima e um direito do consumidor. Nosso desejo, no entanto, é resolver a situação da forma mais clara, humana e responsável possível, mantendo o diálogo aberto e respeitoso.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento de forma direta e individualizada por nossos canais oficiais, onde conseguimos tratar informações técnicas e pessoais com o cuidado necessário.

Lamentamos profundamente todo o impacto causado e agradecemos por trazer seu relato, que também reforça a importância das melhorias estruturais que já implementamos.

Atenciosamente,
Equipe Studio K.