PERDERAM MEU VÍDEO DE CASAMENTO
Não resolvido
Osasco - SP
16/09/2024 às 21:17
ID: 197544861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou vindo até aqui para evitar que outros casais passem pelo pesadelo que estou vivendo, o Studio K só pensa em dinheiro e não entrega o serviço contratado. Casei em out/22, fui vir a ter meu álbum de casamento em abr/24, 1 ano e 6 meses depois da data, tudo isso pq o pós venda e todo processo de edição do álbum é demoradíssimo e você precisa ficar implorando por retornos.
Mas o pior de tudo, é que PERDERAM MEU VÍDEO DE CASAMENTO.
Eu sempre amei vídeos de casamentos, contratei todos os vídeos possíveis, e quando estive lá para retirar o material, o que fizeram foi me cobrar valores adicionais, sem se quer terem meus vídeos. Após insistir e perguntar a respeito, tive um retorno via telefone, de que o HD que continha meu vídeo estava corrompido, e não havia nenhum tipo de backup de segurança, ou seja, PERDEREM O VÍDEO DO DIA MAIS IMPORTANTE DA MINHA VIDA. Ao realizar uma reunião com o responsável, fui informada de que continuariam com tentativas de recuperação e iriam nos posicionando a respeito, mas que até o momento não há nada a ser feito a não ser devolver uma parte do valor pago, eu não consigo pegar esse dinheiro e contratar esse serviço em outro lugar, isso não tem preço, foi meu dia mais feliz, era pra ser a minha memória mais linda, mas hoje mal posso ver as fotos do casamento que me dá vontade de chorar em lembrar da situação que vivo.
Hoje simplesmente não há nenhuma tratativa em andamento a respeito, mal tenho retorno deles, o contato que eu tenho é de um responsável chamado Magno, que me responde com informações incompletas, redundantes, e isso quando responde, na maioria das vezes eu falo sozinha.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 19:20
Bianca, queremos expressar o quanto valorizamos a confiança que você depositou em nós ao escolher o Studio K para registrar um momento tão importante.
Estamos aqui para oferecer toda a atenção necessária e explicar as medidas que tomamos até agora.
O que aconteceu com o seu material foi um episódio raro e doloroso para nós também. Uma oscilação severa de energia, que atingiu a cidade de São Paulo, comprometeu o funcionamento do nosso sistema físico de backup em um momento sensível do processo.
Desde então, nossa equipe segue dedicada a todas as tentativas técnicas de recuperação. Já recorremos a laboratórios especializados e utilizamos ferramentas avançadas de escaneamento profundo. O processo continua em andamento, e enquanto houver qualquer possibilidade, vamos seguir tentando.
Sabemos que nada disso elimina a frustração que você sentiu. Mas a sua história foi, sim, um marco importante. A partir dela, revisamos e aprimoramos toda a nossa estrutura de segurança e hoje operamos com o protocolo "Memória Garantida", que inclui:
Backup local em SSD de alta performance;
Armazenamento em nuvem automatizado;
Cópia externa em servidor off-site dedicado.
Além disso, todo material agora passa por auditoria entre backups antes de ser liberado para edição, garantindo mais proteção e transparência em cada etapa.
Seguimos aqui com o coração aberto, comprometidos em cuidar da sua história com o respeito que ela merece e com esperança de que ainda possamos trazer algum conforto ou reconexão com esse momento tão especial.
Com carinho,
Equipe Studio K Fotografia e Filmes
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 14:28
Considerando a ausência de resposta por parte da empresa por quase 1 ano desde esta reclamação, foi necessário ajuizamento de ação judicial, detodos os tramites relativos ao caso devem ser tratadosnoprocesso.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 15:42
Tremendo descaso e trauma causado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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