QUERO OS VÍDEOS DO MEU CASAMENTO!!!
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2025 às 10:11
ID: 223328831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa em 2021 para o meu casamento que se realizaria em 22.10.2022. O atendimento ao realizar a contratação da prestação de serviços foi daquelas na qual você se sente SUPER especial como noiva! Com brinde de champanhe, apresentação de fotos e vídeos dos sonhos para o seu GRANDE DIA! Porém não imaginava o pesadelo que viria no pós-venda para receber o que foi contratado!
Execução do álbum ruim, comunicação ruim, atrasos, até o ponto de informarem que o meu álbum do casamento havia sido riscado o que demoraria mais dias para serem entregues, sem uma devolutiva. Após a sua conclusão, agendei para ir até a unidade para retirar o material e os mesmos não estavam disponíveis.
Em outubro faz 3 (três) anos que me casei e até o presente momento não recebi os meus tão sonhados vídeos do casamento!
Realizei o envio de diversas mensagens através do relacionamento, ouvidoria, e sempre fui enrolada com diversas respostas, que estariam na produção, na edição, que o Produtor entraria em contato. Até que em julho de 2025 recebi a pior ligação da minha vida! A empresa me informa que o HD onde estavam os vídeos do meu casamento foram corrompidos!
A mesma alegou que o material estava em uma empresa de recuperação, e que recebiam laudos sobre suas situações, sem poder oferecer um prazo para a resolução do problema!!!
Me senti enganada, psicologicamente abalada, triste, angustiada em pensar que o dia mais importante das nossas vidas foi perdido de forma irreversível.
Eu confiei, acreditei na empresa para estar comigo no dia do meu casamento! Indiquei a várias noivas, as mesmas fecharam contratos para os seus Grandes dias!!! E agora é esse tipo de tratamento que eu recebo por ter confiado, sem transparência, empatia, enganação, sem verdade para comigo consumidora!!!
Quero os vídeos do meu casamento!!!
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 15:57
Olá, Gabriela.
Antes de tudo, queremos expressar nosso mais sincero pedido de desculpas por todo o transtorno causado e por toda a dor que esse processo tem lhe gerado. Sabemos o quanto o casamento é um dos momentos mais significativos da vida, e compreendemos a frustração de não ter, até agora, o registro completo desse dia tão sonhado.
Lamentamos profundamente que, após uma experiência inicial positiva no momento da contratação, sua vivência com o pós-venda tenha sido tão desgastante. Suas considerações são legítimas e estão sendo tratadas com prioridade por nossa equipe de atendimento e pela coordenação da produção.
Em relação aos vídeos do seu casamento, infelizmente enfrentamos uma falha técnica pontual, mas grave, relacionada à corrupção do HD onde estavam armazenados os seus arquivos. Assim que o problema foi identificado, adotamos providências imediatas, encaminhando o material a uma empresa especializada em recuperação de dados. Seguimos acompanhando o processo técnico com seriedade e transparência, embora ainda não tenhamos um retorno definitivo da empresa responsável.
Apesar de sabermos que nada pode apagar a frustração de uma possível perda, queremos assegurar que estamos comprometidos em esgotar todas as alternativas para recuperar seu material. Além disso, reforçamos que, a partir dessa falha, promovemos mudanças significativas em nossa estrutura para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Desenvolvemos um processo interno robusto de backup e implementamos um servidor dedicado para armazenamento de arquivos, com tecnologia de ponta. Esse sistema conta com:
- Armazenamento em nuvem com redundância automática;
- Backups físicos duplicados e criptografados;
- Auditorias internas regulares para garantir a integridade dos arquivos;
- Monitoramento preventivo e checagens após cada evento.
O processo é hoje tão sólido que conseguimos, inclusive, oferecer esse serviço de armazenamento com segurança a outros fotógrafos e empresas do ramo, como uma forma de contribuir para a preservação das memórias de muitos outros casais.
Entendemos o valor sentimental que esse material tem para você e reafirmamos nosso compromisso com a verdade, o respeito e a tentativa incansável de resolução. Nossa equipe continuará em contato com você pelos canais diretos, atualizando sobre qualquer avanço e, se necessário, apresentando alternativas respeitosas e justas.
Estamos aqui para ouvir, acolher e fazer o possível para reconstruir essa confiança.
Atenciosamente,
Equipe Studio K.