O que aconteceu
Sou cliente antiga da clínica e firmei meu contrato quando ainda morava na Barra. Mesmo depois de me mudar, continuei comparecendo às sessões sempre que estava na região.
No ano passado, fiquei ausente por um período porque passei por três cirurgias seguidas. Ainda assim, nunca deixei de valorizar o tratamento e já estava, inclusive, interessada em fechar novos pacotes para pernas inteiras e braços inteiros, já que fiz vários outros procedimentos com a empresa.
Para minha surpresa, ao tentar agendar recentemente, fui informada de que meu contrato havia sido cancelado por ter passado o prazo de validade de dois anos. O primeiro ponto é que em nenhum momento fui comunicada sobre esse cancelamento. Só descobri quando tentei marcar novamente.
Depois disso, entrei em contato, expliquei a situação e pedi que revisassem meu caso com atenção, considerando minha fidelidade como cliente e o fato de ainda faltarem 15 sessões do pacote já pago o que não é pouca coisa. Enviei e-mail solicitando revisão, mas não obtive retorno. Eu mesma precisei insistir para, enfim, receber a resposta de que o contrato continua cancelado.
Acho inaceitável a falta de comunicação e o descaso no atendimento. Espero uma solução justa, pois não é correto simplesmente cancelar um contrato dessa forma, sem aviso prévio, restando tantas sessões já contratadas e pagas.