Atraso na Entrega - Pedido Studio Madeira sem Atualização no Rastreio

Olá Nícolas, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por não ter recebido dentro do prazo inicialmente previsto.

Verificamos junto à transportadora responsável e fomos informados de que houve um imprevisto operacional na rota de entrega da sua região, o que acabou impactando o prazo. Sabemos que, independentemente disso, a responsabilidade pela sua experiência é nossa e por isso estamos acompanhando o seu caso de perto.

Já acionamos a transportadora com prioridade e, conforme retorno mais recente, a entrega está prevista para ocorrer essa semana. Estamos monitorando para garantir que isso aconteça dentro do novo prazo informado.

Reforçamos que estamos à disposição para qualquer suporte necessário e seguimos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.