Dificuldade na Devolução e Reembolso por Arrependimento
Resolvido
Salvador - BA
05/08/2025 às 16:19
ID: 223815459
Eu fiz uma compra no dia 07/05/2025, a nota fiscal foi emitida dia 17/05/2025 e o pedido foi entregue entre o dia 21/05/2025 e 22/05/2025 (se não me falha a memória porque a loja não documentou nada). Tudo certo, em bom estado, dentro do prazo. Porém, quando chegou o pedido, eu quis usar o meu direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor de arrependimento de um dos produtos do pedido. No site, como não havia a opção de solicitar devolução (até porque até hoje, no site deles meu pedido consta como "Transporte" e não "Entregue" até hoje), eu resolvi abrir um chamado na central de atendimento no dia 26/05/2025. Não tive resposta. No dia 02/06/2025 eu enviei outra mensagem, também sem resposta. Eu viajei por mais de um mês e não recebi reposta. Eu gostaria de resolver a situação de devolução do item e reembolso.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 13:34
Prezado(a) João Ricardo
Agradecemos por nos relatar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Já realizamos contato diretamente para compreender melhor a situação e intermediar a solução da forma mais ágil possível. Nosso objetivo é garantir que todo o processo de devolução e reembolso ocorra de maneira simples e satisfatória.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Studio Madeira
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 16:23
Eu acho uma pena que eles só me atenderam após fazer a reclamação no reclame aqui. Todo o resto do processo (compra, entra, qualidade dos móveis) foi ótimo, mas o atendimento pós-compra (que também foi ótimo) só aconteceu após eu registrar uma queixa aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6