Atraso na entrega de cadeiras compradas online

Olá, Milene, boa tarde!

Lamentamos muito pelo ocorrido em relação ao prazo de entrega.

A transportadora responsável por sua entrega enfrentou um problema operacional com o parceiro logístico da sua região, o que comprometeu a data inicialmente prevista. Já cobramos a resolução e fomos informados de que os pedidos estão sendo retirados nesta semana para entrar na rota de entrega, com previsão de finalização até quarta-feira, 23/07, em horário comercial.

Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante e estamos acompanhando de perto. Inclusive, desativamos essa opção de transporte em nosso site por tempo indeterminado, justamente para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.

Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer atualização adicional.

Atenciosamente,
Felipe S.
Studio Metal Madeira

Não recebi as cadeiras no novo prazo passado pela empresa. Já tem mais de 12 dias de atraso na entrega.
Preciso de uma data certa de entrega.

Olá, Milene, boa tarde!

Primeiramente, agradecemos o retorno via WhatsApp com a confirmação de entrega.

Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos causados. Após seu primeiro contato, acompanhamos de perto a situação com a transportadora, mas infelizmente os prazos informados por eles não foram cumpridos, o que dificultou bastante a resolução.

Diante do impasse, seguimos com a alternativa sugerida por você para garantir que a entrega fosse realizada da melhor forma possível. O valor do serviço foi reembolsado prontamente, conforme combinado.

Sabemos que isso não compensa a frustração da espera, mas reforçamos que desativamos essa transportadora em nosso site para evitar novos casos como este.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Felipe S.
Studio Metal Madeira