Curso de automaquiagem com material inadequado, falta de conteúdo e demora no envio do certificado.

Como você mesma mencionou em seu relato, pedimos desculpas pela demora no atendimento via WhatsApp e explicamos que estávamos com excesso de mensagens naquele período. Reconhecemos esse ponto e já estamos ajustando nosso fluxo de respostas para evitar atrasos.

No entanto, precisamos esclarecer algumas informações que não condizem com a realidade do curso:

Produtos de maquiagem: dizer que não havia material disponível é uma inverdade. Fornecemos absolutamente todos os produtos necessários para a prática, o que é raríssimo em cursos de automaquiagem no Brasil e no mundo. Nenhum aluno precisa levar nada.

Técnicas de esfumado: o pó ao qual você se refere é, na verdade, um produto coringa muito utilizado para esfumados. Inclusive, François Nars, um dos maiores maquiadores do mundo, criador de capas da Vogue e responsável por produções icônicas como a da Madonna, se consagrou justamente utilizando um único produto para diversas finalidades. Na maquiagem profissional, não existe limitação rígida de uso.

Conteúdo do curso: o conteúdo foi ministrado conforme a programação divulgada. Trata-se de um curso iniciante e básico de automaquiagem, por isso técnicas como delineado gatinho não fazem parte do cronograma. A aplicação de cílios postiços consta apenas como demonstração, não como obrigatoriedade. A compra é opcional, e não há imposição.

Valor e estrutura do curso: o investimento de R$ 97,00 inclui material completo em sala de aula, conteúdo teórico, prático e até coffee break, algo que nem divulgamos previamente. Considerando os custos para oferecer essa estrutura, entendemos que falar em falta de entrega não corresponde à realidade.

Venda de produtos: é incorreto afirmar que a instrutora interrompeu conteúdo para realizar vendas. A parte teórica consiste justamente em explicar técnicas e apresentar produtos, e isso faz parte da proposta do curso.

Certificado: reforçamos que o certificado é simbólico, por se tratar de um curso de automaquiagem. Ainda assim, atendemos sua solicitação e o enviamos.

Estamos há mais de 12 anos no mercado, sempre prezando pela ética, respeito e profissionalismo. Diante dos pontos levantados e já esclarecidos, entendemos que a sua publicação tem o objetivo de apenas prejudicar a nossa imagem. O que e uma pena.

Seguiremos firmes no nosso compromisso de entregar qualidade e respeito a quem confia em nosso trabalho.

Atenciosamente,

Equipe Paty Góes Academy

1. Certificado: a própria empresa confirma que o certificado existe, mesmo que seja simbólico. Ocorre que eu precisei cobrar insistentemente, sem prazo definido, e só após registrar reclamação é que obtive retorno. Isso demonstra falha na prestação do serviço e no atendimento. Seja simbólico ou não, o certificado faz parte do serviço ofertado. Se está incluído na divulgação, a empresa tem obrigação de entregar. Caso contrário, configura propaganda enganosa.

2. Atendimento: minhas mensagens foram ignoradas por dias. Isso é comprovado nos prints. Não houve transparência nem comunicação clara com o cliente.

3. Conteúdo: independente da justificativa dada, a divulgação do curso não especificava limitações sobre técnicas ensinadas (como delineado gatinho e cílios postiços). A sensação é de propaganda diferente da prática.

4. Na divulgação, não ficou claro que haveria limitações sobre técnicas (como delineado gatinho, cílios postiços, não ter uma paleta de sombras adequada). O conteúdo entregue foi inferior ao que se espera de um curso pago, o que gera frustração e caracteriza descumprimento da oferta.

5. Não me interessa coffe break. Eu paguei por conteúdo e certificado, não por café.

6. Jamais quis prejudicar. Só exigi o que é meu direito. Quem prejudicou a própria imagem foi a empresa.

É uma pena que vocês achem que ignorar clientes e esconder erros protege a imagem da empresa. Continuem assim e não vão demorar a cair clientes cansam rápido.

Atenciosamente, Layza.