Afinador
Resolvido
Sorocaba - SP
10/04/2025 às 09:02
ID: 214422747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** de janeiro de ***** contratei a assinatura anual do afinador cifra club para ter acesso a afinação de outros instrumentos
Até semana passada estava utilizando normal, essa semana foi afinar os meus instrumentos e mostra para mim como se eu não tivesse a assinatura e isso impede de eu afinar.
Devido o afinador do cifra club se único afinador acessível para deficiente visual por ele falar se devo soltar ou apertar a corda contratei o serviço e faz ***** dias que enviei um e-mail e até agora não tive nenhum feedback
Olhei na assinatura e tenho o contrato e se renova dia ***** de janeiro de ***** e o meu questionamento é a falta do retorno dos e-mail, eles acaba respondendo rápido porém dessa vez não estão me respondendo e eu preciso do aplicativo para dar continuidade na minhas atividades
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 15:09
Olá, Luiz! Tudo bem?
Fique tranquilo, vamos te ajudar com isso!
Verificamos por aqui que a assinatura que estava ativa foi movida para outro e-mail no dia 30/07/*******. No entanto, ela está inativa desde 28/09/*******, pois o pagamento foi recusado e, com isso, a assinatura foi automaticamente cancelada.
Para agilizar a resolução, já enviamos algumas instruções por e-mail. Dá uma conferida por lá, inclusive na pasta de spam ou lixo eletrônico.
Sobre o nosso suporte: identificamos que seu primeiro contato foi feito anteontem, dia 08/04. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), e respondemos quanto antes dentro desse período. Caso a resposta não seja imediata, retornamos assim que possível.
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição pelo e-mail *******.
Um abraço,
Equipe Cifra Club
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 12:30
Via WhatsApp foi muito mais rápido e solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8