Assinante Cifra Club Pro com problemas de reconhecimento de assinatura no app Afinador e Cifra Academy
Em réplica
Fortaleza - CE
26/05/2026 às 19:32
ID: 249766683
Sou assinante Cifra Club Pro e, mesmo logado com meu e-mail *****, o app Afinador não reconhece a assinatura.
Mandei email para ***** no dia ***** sobre o problema e somente no dia ***** me responderam o seguinte:
"Encontramos aqui que sua assinatura foi movida em ***** para o e-mail *****
Por isso, o app Afinador só vai reconhecer os benefícios do PRO quando o acesso for feito com essa conta.
Tenta entrar usando esse e-mail e depois me conta se deu certo. Se tiver qualquer dificuldade pra acessar a conta, pode chamar a gente por aqui que te ajudamos!"
Como resposta, em *****, informei que se segue:
"Não consigo logar com ***** no afinador pois o app reconhece automaticamente o ***** logo que se inicia. Cheguei a limpar cache e dados, desinstalar e reinstalar.. Ao abrir o aplicativo novamente, é feita a autenticação com ***** de forma automática.
Por sinal, no outro app, o do Cifra Club, estou logado com o ***** e o perfil está vinculado à minha assinatura PRO normalmente.
Além disso, eu vinha usando o perfil do ***** no afinador sem problemas até o início de 2026 e usufruindo os benefícios da assinatura PRO.. Só recentemente o afinador deixou de reconhecer a assinatura PRO, apresentando sem parar vídeos. Diante desse cenário, como devo proceder?"
No mesmo dia, enviei nova mensagem:
"Acrescentando a mensagem anterior de hoje, informo que cancelei recentemente a assinatura do Cifra Academy, porém o app não está reconhecendo meus benefícios ainda ativos, vinculados também ao email *****.. veja:
Imagem em anexo
De acordo com o print acima, os benefícios do Cifra Academy deveriam estar ativos até ***** para ***** mesmo após o cancelamento da renovação automática.
Por fim, em anexo, encaminho um vídeo de gravação da tela do meu celular.. demonstro que no app CifraClub a assinatura PRO do ***** é reconhecida sem problemas e que ocorre erro no app do Afinador e no do Academy, que solicitam assinatura mesmo com a autenticação automática com o *****.
Tenho quase certeza que o problema todo se iniciou com o cancelamento da renovação da assinatura do Academy.. na época não consegui mas utilizar o Academy e o logo após observei o problema no Afinador."
Desde então aguardo uma solução sem sucesso.
Com as mensagens, enviei um vídeo com a demonstração do problema.
Por favor, resolvam meu acesso, considerando que sou assinante do CIFRA CLUB e ainda tenho benefícios da última assinatura Cifra Academy.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:53
Oi, Michael! Tudo bem?
Sobre o PRO, o problema aconteceu porque a assinatura estava vinculada a outro e-mail. Além disso, o dispositivo estava fazendo login automático com uma conta diferente, o que acabava interferindo no acesso pela conta correta.
De toda forma, ontem enviamos um e-mail informando que já ajustamos isso por aqui e transferimos a assinatura de volta para a conta correta.
Sobre o acesso ao Academy, também enviamos as orientações nesse mesmo e-mail.
Dá uma olhada no e-mail e, se ficar com qualquer dúvida ou precisar de ajuda, é só responder por lá que continuamos te ajudando, combinado?
Um abraço,
Equipe Cifra Club
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 06:43
Prezados, obrigado pela ajuda e orientações.
Informo que, Conforme novo email enviado hoje, o problema foi solucionado apenas em relação ao app do Afinador.
Em relação ao Academy, continuo sem acesso às aulas.
Por favor, poderiam verificar novamente?
Por sinal, gostaria que fosse reajustado o prazo de validade dos meus benefícios (inicialmente até 18/03/2027), considerando todo esse tempo em que permanecem indisponíveis - desde o cancelamento da renovação automática.
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 21:58
A empresa não está mostrando compromisso com cliente, com o que foi contratado.
Abaixo email que recebi logo que cancelei a renovação automática do plano!
Olá, Michael *****
Você cancelou a sua assinatura do Cifra Club Academy e ela não será renovada automaticamente. Seus benefícios continuam ativos até 18/03/2027.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 18:16
Como informamos no contato por e-mail feito em 12/06, Michael, vimos que a renovação da sua assinatura, que aconteceria agora em março, não chegou a ser concluída. Por esse motivo, o acesso ao Academy foi encerrado.
Nesse caso, você pode desconsiderar a informação no e-mail recebido em 18/03 sobre o acesso ao Academy.
Para voltar a acessar os cursos, será necessário fazer uma nova assinatura.
Um abraço,
Equipe Cifra Club