assinatura promocional não atualizada
Não resolvido
João Pessoa - PB
14/01/2025 às 12:55
ID: 207202485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, dia 14/01/*******, fiz a assinatura via celular iPhone dos serviços oferecidos pelo Cifra Club e venho, por meio deste eficiente canal, formalizar uma reclamação referente à assinatura promocional com 85% de desconto.
Realizei a assinatura promocional do Cifra Club Pro, porém, após a conclusão, percebi que o aplicativo não foi atualizado para refletir os benefícios da assinatura. Posteriormente, ao utilizar o afinador do Cifra Club, fui direcionado para realizar uma nova assinatura na mesma promoção, o que fiz acreditando serem serviços distintos.
Mais tarde, notei que ambas as assinaturas se referem ao mesmo serviço, ou seja, ao assinar o Cifra Club Pro, também deveria ter acesso ao Afinador Pro, sem necessidade de uma nova assinatura.
Além disso, ao entrar no afinador, recebi a seguinte mensagem:
Você não é mais Cifra Club Pro: seu app voltou para as configurações padrão. Obrigado pela ajuda e esperamos que volte a ser Cifra Club Pro em breve!
Plano anual: R$ 39,00. Após o período inicial contratado, o valor passará a ser R$ 99,00 ao ano.
Essa mensagem é completamente contraditória, considerando que já realizei as assinaturas e tenho os e-mails de confirmação enviados pela Apple comprovando ambas. Também possuo a imagem dessa mensagem como evidência.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso referente à segunda assinatura realizada de forma redundante.
2. A regularização imediata da assinatura Pro no aplicativo Cifra Club, garantindo o acesso aos benefícios contratados.
Aguardo um retorno breve e a solução para o ocorrido. Estou à disposição para encaminhar as evidências caso necessário.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 17:14
Oi, Paulo! Tudo bem?
Estamos aqui para te ajudar!
Sobre o cancelamento e reembolso das assinaturas feitas pela Apple, esse processo precisa ser feito diretamente com eles, pois não conseguimos acessar os dados de pagamento. Ao conferir, não encontramos nenhuma assinatura ativa com o seu e-mail. Porém, nossa equipe já enviou um e-mail com todas as instruções sobre como solicitar o cancelamento e reembolso, além de pedir o e-mail correto para encontrarmos sua assinatura.
Se não encontrar a nossa mensagem na caixa de entrada, por favor, confira também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Qualquer coisa, é só falar com a gente! Nosso e-mail é *******.
Um abraço,
Equipe Cifra Club
Réplica do consumidor
18/01/2025 às 17:32
Meu problema foi resolvido em parte. O app atualizou para a versão Cifra CLUB PRO, entretanto o e-mail é esse mesmo: *******
(vide o print da tela do meu celular em anexo).
Recebi um email num outro email: *******
Réplica do consumidor
18/01/2025 às 17:59
foi resolvido em parte, porque o app atualizou para a versão PRO.
mas não recebi nenhuma informação no e-mail cadastrado:
*******
com relação ao reembolso.
enviaram apenas uma mensagem que responderam o reclame aqui para um outro email, que não cadastrei no app: *******
Consideração final do consumidor
18/01/2025 às 20:33
Não resolveram totalmente meu problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7