Cifra Academy: Cobrança indevida e falha no cancelamento de assinatura após período gratuito
Resolvido
Maceió - AL
01/05/2026 às 11:20
ID: 247459871
Fiz uma assinatura gratuita por 7 dias do cifra academy, mas ao finalizar a assinatura automaticamente entrou em meu cartão de crédito um débito de R$ 599,00 cifra-pro. Cancelei o período gratuito, mas a assinatura ficou válida até 01/07/2027 não sendo estornado o valor. Solicito que a assinatura seja finalizado e o valor pago estornado.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:24
Oi, Helder! Tudo bem?
Como a assinatura foi feita pela Apple, não conseguimos realizar o reembolso por aqui. A Apple utiliza um sistema próprio e restrito, o que impede que outros serviços gerenciem assinaturas feitas pela App Store.
Para solicitar o reembolso diretamente com a Apple, você pode seguir os passos neste link: https://support.apple.com/pt-br/118223
Se tiver qualquer dúvida, é só chamar pelo e-mail [email protected]
Abraço,
Equipe Cifra Club
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 16:13
Apesar de ter resolvido o problema, entendo que este tipo de situação e a insatisfação poderiam ser evitados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7