Cifra Club: Cobrança Indevida e Falta de Atendimento para Plano de Música
Em réplica
Itaú de Minas - MG
01/06/2026 às 13:55
ID: 250239165
Boa tarde . Ano passado fiz uma compra no cifra club para aprender música , contratei um plano de 12 meses. Blz . Até então tudo certo , mas agora no começo de Junho fui surpreendida no meu cartão , o plano atualizou e fez uma nova cobrança, com valor mais caro que o anterior. A minha indignação é que em nenhum momento recebi a informação que teria uma nova cobrança e qual valor poderia ser, simplesmente jogaram um valor e cobraram .
Pior que não consigo falar com ninguém , eles tem só e-mail , já tentei , enviei de 2 e-mails diferentes, pq um tá voltando com problema no servidor , abri chamado e até o momento não tive resposta de ninguém e dizem que você tem atendimento prioritário.
Espero que resolvam meu problema!! Obrigada
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:56
Oi, Stéfani! Tudo bem?
Sobre o seu contato, localizamos um e-mail seu enviado ontem, 01/06. Ele ainda está dentro do nosso prazo normal de atendimento, que acontece de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
De qualquer forma, entendemos a sua dúvida e gostaríamos de reforçar como funciona a assinatura.
Os planos do Cifra Club são renovados automaticamente ao final de cada período contratado, como acontece em diversos serviços digitais. Essa informação é apresentada durante a contratação, no e-mail de confirmação da assinatura e também nos nossos Termos de Uso.
Você pode consultar os termos por aqui: https://www.cifraclub.com.br/academy/termos-de-uso.html
A renovação pode ser cancelada a qualquer momento. Nesse caso, a assinatura permanece ativa até o final do período já pago e não haverá novas cobranças após esse período. Para evitar uma nova renovação, basta cancelar antes da próxima data de cobrança.
O cancelamento deve ser feito pelo mesmo canal em que a assinatura foi contratada: pelo site, na seção Minhas assinaturas, ou pelo app, diretamente no dispositivo.
Sobre o reembolso, ele pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a contratação inicial. Após esse prazo, ou em casos de renovação automática, não há possibilidade de estorno.
Entramos em contato com você por e-mail com mais detalhes. Se não localizar a mensagem na caixa de entrada, vale conferir também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Um abraço,
Equipe Cifra Club
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:15
Boa tarde . Tudo bem ?
Entao , acho que faltou um pouco de transparência por parte da empresa !! Assim como outras plataformas, toda cobrança deve ser avisada ao cliente e principalmente e o valor que será cobrado. É o que está escrito no código do consumidor. Assim o cliente fica ciente da sua possibilidade e intenção de continuar ou não no plano . Não é mesmo ? Porque dessa forma poderiam ter colocado o valor que quisesse .
Bom , não recebi e-mail , mensagem de texto ou até avisos no aplicativo ou site de vocês da cobrança ou vencimento do plano . Também não sabia que era uma assinatura anual . Mas em todo caso , qualquer cobrança mensal ou anual deve ser informada ao cliente antes da cobrança.
Espero que esse problema seja resolvido amigavelmente!
Obrigada