Pagamento aprovado, mas acesso ao Cifra Club Academy não foi liberado
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 17:11
ID: 255519189
No dia 31 de julho, comprei o Cifra Club Academy utilizando um desconto disponível no próprio site. O pagamento foi realizado normalmente e o valor já foi descontado.
Porém, ao tentar ativar o meu acesso, a página apresenta erro 404, conforme mostram os prints anexados. Já tentei acessar de várias formas: fazendo login diretamente com meu e-mail, entrando pela conta do Google e repetindo o processo mais de uma vez, mas nada funciona.
Também abri um ticket e enviei duas mensagens para o suporte, mas até agora não recebi nenhuma resposta. Sinceramente, esperava um atendimento mais rápido, principalmente porque o pagamento já foi confirmado e o período da assinatura continua passando enquanto eu sigo sem conseguir utilizar o serviço.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque não consegui nenhuma solução pelos canais de atendimento da empresa. Gostaria que meu acesso fosse liberado o mais rápido possível ou, caso isso não seja possível, que o valor pago seja estornado.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:33
Oi, Lucas!
Pedimos desculpas pelo transtorno! Entendemos a frustração de pagar pelo Academy e não conseguir acessar o conteúdo.
Assim como te avisamos por e-mail em 07/08, identificamos uma instabilidade que estava afetando a navegação na plataforma, e já corrigimos o problema por aqui.
Se ainda notar alguma dificuldade, é só falar com a gente em [email protected], tá bem?
Um abraço,
Equipe Cifra Club